运输服务中心年度工作报告又一个学年就要过去了，回顾过去的一年，可以说我们的工作勤勤恳恳，兢兢业业，每次出车不敢懈怠。我们安全行驶320000余公里，大小车辆无一起交通事故，各部门对我们的工作效率和工作质量是满意的。车队是一个非常重要的部门，它的举足轻重的地位是人人皆知的。因为我们的工作关系着各个部门乃至学校的正常运行，所以我们深知自己的责任重大，为此我们紧紧抓了几个环节：一是强化支部的战斗堡垒作用，党员的先锋模范作用，爱岗敬业，强化服务意识，学习“三个代表”的重要思想，树立全心全意为教职工服好务；二是建立严格的管理制度，制度上墙，明确工作流程，责任到人，做到用制度管人，用机制管理车队；三是强化科学管理，充分发挥计算机的作用，制表、作图、积累、统计，使车队的运行机制快速准确，一目了然，较去年有了很大的提高。四是为提高运输服务质量，增强师生满意，完成中心的质量目标，我们特制定了岗位任务书，来规范、指导运输服务中心的运输服务活动。运输服务中心主任的岗位职责是以集团质量方针为原则，负责中心的管理和经营工作；负责建立中心的各项规章制度并检查执行情况；负责制定年度工作计划，做好中心年中总结工作；确保质量管理体系在本中心的有效运行，落实质量目标；确定中心的各岗位职责、权限、工作程序；确认本中心特殊过程、关键过程，制定相应的控制办法并实施；了解和确认顾客服务要求，妥善处理顾客投诉，建立集团内部、外部顾客的信息沟通渠道，实施有效沟通；组织协调车辆的安排和调度，负责每月组织对运行车辆状况进行的安全抽查，确保年检查，完成中心的全部车辆；负责每周组织对全体驾驶员进行的安全教育，对事故苗头和违章行为要及时纠正、处理，确保实现规定的安全指标；完成集团交办的其他工作。车辆调度员的职责是认真实行车辆使用规定，按用户车辆要求，进行第1页共5页预约登记；科学合理安排车辆，最大程度提高车辆使用率；及时准确填写派车单，认真监督驾驶员填写里程表的是么数额，完成派车任务；完成中心和集团交办的其他任务。驾驶员的岗位职责是认真实行车辆的使用规定，牢固树立安全第一和师生至上的思想；服从车辆调度员的指挥，按要求完成运输任务；做好车辆维修、保养工作及车辆内外和车库的清洁卫生工作；节约油料和其他原材料、零配件等；完成中心和集团交办的其他工作。五是按期安排司机学习规章制度。要求每位司机服从以下制度：1.管理制度1.1服从中心主任的领导，按时完成中心主任下达的各项任务。1.2积极参加学院、集团、中心组织的各项活动。1.3积极参加中心组织的各项培训。1.4遵守劳动纪律，按时上下班，有时提前向中心主任请假。1.5坚守工作岗位，不干私活，离岗时，向中心主任说明事由，获得批准，否则以早退论处。1.6节假日值班室坚守岗位，听从带班人员的指挥。1.7做文明人，开安全车。1.8和睦为本，礼让为先。1.9按中心规定的要求，到指定的加油站加油，并如实做好记录；如有特殊情况，需要在外加油，必须向中心主任说明情况。1.10如车辆中途发生故障，不能及时排除的，司机应安排车辆，将顾客送到办事地点，然后与中心主任联系，共同商讨解决办法。回来后，要及时填写车辆修理申请单，并认真填写事情经过的相关记录。1.11每天收车后，必须关好车库及中心的大门。2.交通安全制度2.1认真学习交通法规，严格遵守XX省有关交通安全的各项规定，按中心制定的工作指导书进行规范操作。第2页共5页3.2.3服从交通民警指挥。2.4端正驾驶作风，树立良好的职业道德风尚。2.5严禁酒后开车，不将车辆交给他人驾驶。2.6出车前，应做到证件齐备；随车工具、灭火器、京、警士牌齐全、有效；行车时，做到文明驾驶，安全礼让。2.7不断提高驾驶技术，对车辆做到勤检查，勤维护，勤保养。3.服务承诺3.1文明服务，热情周到；3.2安全行驶，准点到达；3.3车辆整洁，环境舒适。4.文明用语4.1您好，请上车；4.2请您做好；4.3您去哪里。4.4请您签字，多提宝贵意见；4.5再见，谢谢。具体情况是：一，严格日常工作流程。为了保证学校各部门的用车，我们要求车队的每位同志，每天出车前后都要检查一下车辆的机械情...
