消费环境建设工作调研报告（共3篇）消费环境建设工作调研报告1一、消费环境建设情况1、消费环境建设整体情况。2020年1月1日截至4月30日接收并分流12315投诉投诉件122件，不予受理31件，达成调解协议72件，未达成调解协议20件，争议金额33.34万元，为消费者挽回经济损失17.53万元。2、放心消费创建工作情况。芒市消费者协会1个，12315申诉举报中心1个，消费者投诉站6个（设在市各市场监管所），12315申诉举报中心6个（设在各市场监管所）。2019年，创建市级“消费满意示范店”7户，申报州级“消费满意示范店”2户，为消费者提供优质服务和建立良好的绿色维权平台。3、典型案例。暂无典型案例。4、突出问题。一是认识重视不够，“一会两站”主阵地在乡镇村社，其主要职能是解决涉农消费投诉和消费纠纷处理，降低农民投诉成本，减轻农民负担，维护消费者合法权益。具体工作实施是在市场监管所，消协分会和村社干部，部分乡镇领导、村干部片面认为消费维权是市场监管所和消协的工作，与自身关系不大，思想上不够重视，导致部分特别是村级“投诉站”有名无实。二是培训教育不够。对站点工作人员培训少，工作人员对消费维权法规、政策、调解技能不熟悉，造成维权工作能力低下。维权宣传不到位，农村消费者普遍对消费维权法律法规缺乏了解，没有取证意识。不能提出合理的调解诉求。5、意见建议。一是加强法律法规宣传力度。定期召开基层消费维权专题学习会。使乡镇领导和村社维权工作人员提高思想认识、理论水平和业务能力，努力营造“维权不出门，放心消费在农村”的浓厚氛围，提升农民群众的消费信心，促进乡镇经济发展。二是加强流通领域商品质量监管实施，推进监管关口前移，重第1页共22页点加强对农资和食品安全的监督管理，完善12315消费投诉、申诉、举报服务网络，真正建立起受理投诉清楚、分流投诉准确、反馈结果迅速的消费维权体系。二、推动消费维权社会共治情况1、本地消费纠纷多元化解决情况一是健全12315消费投诉举报受理、处理机制，坚持“100%受理、100%处理”的工作标准，进一步缩短办结、查处时间。提升消费维权效率，及时有效受理、处理消费者投诉、举报。二是推行消费维权快调快处机制。以“12315”平台为基础，以“一会两站”、“消费维权服务站”为依托，积极探索对消费者申（投）诉金额小、争议小、分歧小的消费“小纠纷”，对符合快调快处条件范围的消费者申投诉，通过层级转派，直接分至辖区“一会两站”和“消费维权服务站”调解和处理，争取当场解决消费投诉，实行快调快处。三是对于协调无法和解的消费纠纷，由辖区监管所上报，依据消法相关法律法规规定依法进行处理。强化消费维权“诉转案”机制，强化12315机构和执法机构的工作联动，在解决好个体信消费纠纷的同时，顺藤摸瓜，端窝打点，通过对违法行为的查处，从源头上防止侵权行为的再次发生，保护好更多消费者的权益。2、12315五进工作情况积极开展消费维权法规知识宣传，12315进商场、超市、市场、企业、景区“五进”活动。联合相关执法部门。工青妇组织、行业协会、法律专家对社会力量，针对不同消费群体，开展不同其形式宣传。通过消费教育大讲堂、消费体验、发放宣传材料等多种形式，以宣传消费维权法律法规、日常消费常识、典型案例等为主要内容，提高广大消费者自我保护意识和维权能力。截止2020年4月30，共组织开展消费知识进学校3次，发布消费预警5期，举办咨询活动4次，销毁货值金额共计368.6万元的假冒伪劣商品，编印发放宣传材料6500余份，发布公益短信2条。3、典型案例2020年3.15活动当天，接到消费者投诉称;2019年3月份在芒市某能源科技有限责任公司购买的太标太阳能热水器漏水，第2页共22页联系商家过来处理，商家称维修需要出1000元，消费者要求商家免费维修，请求帮助。经监管一所耐心调解，商家为其更换了价值4100元的太阳能电子管，未收取任何更换费用。4、突出问题。芒市12315五进工作在已有12315消费维权服务站的基础上，进一步发展符合条件的商场、超市、企业成为12315“五进”单位，建立健全维权制度措施，创新管理手段和机制，积极探索将基层消费维权网络纳入社会“大调解”工作...
