年度工作参考总结-银行职工年终工作参考总结篇一:银行职工年终工作总结岁月不居
来也匆匆,去也匆匆
尽管我老是觉得累,但是时间老人却总也不觉得累,每天自我沉醉地嘀嘀哒哒跑个不停
回首这一年,颇有感慨——我完完好整的为商行效劳了一年,商行也给了我别人羡慕不已的酬劳——幸福
增加工作成果——你做了别人没有做的从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心肠体会,感悟最深的确实是“端正态度,恪守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,谦虚请教;明确目的,脚踏实地”
一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义
我们的形象直截了当妨碍到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户
这要求我们要有较高的综合素养,要求我们必须实在坚持临柜工作的效劳主旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意”
一年的工作使我深入体会到业务知识欠缺的严峻性
这促使我又学习了更多的新东西,使本人的业务知识更具全面性
尽管我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即便仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务
这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐
要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的效劳
我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”
我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品
工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作气氛
营建良好的工作气氛最主要是团结同事
团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重
谦虚请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处
通过这一年的认真工作,使我本身有了非常大的提高
第一,增加了对工作的热情度与骄傲感,尤其是处理完棘手的业务咨询题与刁难的客户时
第二,提高了本身素养,临柜工作使我理解到人的一生确实是存“知识、经历