年度工作参考总结-网络公司年度的工作参考总结网络公司年度工作总结今年以来，我公司的优化经济开展环境工作遵照市委、市纪委对开展环境建立战略的总体部署，充分结合公司开展和工作实际，认真贯彻落实党的xx大及xx届三中、四中全会精神，狠抓公司效能建立，大力转变工作作风，认真标准效劳行为，积极调处各种矛盾，采取了各种行之有效的措施，积极推进优化经济开展环境工作。现将开展优化经济开展环境工作总结如下：一、心系用户，效劳用户，实在践行群众道路按照市委的安排和部署，我公司在今年深化开展了党的群众道路教育实践活动。为使教育实践活动获得实效，我公司将强化治理和全面提高效劳质量水平贯穿活动一直，开展了“数字电视优质效劳年”活动。通过提高全员效劳认识、改良效劳流程、公开效劳承诺、抓好效劳督查等一系列举措，下大力气处理在效劳群众方面存在的咨询题，积极回应群众期待，满足群众新要求，收到较好效果。一是主动缩短维修安装时限。安装时限由原来的7个工作日缩短至3个工作日;维修时限由原来的大毛病72小时、小毛病24小时缩短至大毛病48小时、小毛病12小时。二是免费提供上门效劳。为方便“老弱病残”等行动不便的用户办理业务，公司推出了免费上门效劳工程。今年已上门为用户办理缴费、开户等业务共计80余次。三是广泛接受社会监视。将客服和投诉号码、各项效劳承诺等信息，通过便民效劳牌、电视屏幕、车体广告等广泛宣传发布，主动接受社会监视，不断改良工作作风。四是认真执行100%业务回访制度。对办理安装、维修的用户进展100%回访，监视各项业务办理实效、及时反应用户满意度，不断完善效劳内容。五是大力加强效劳硬件建立。为方便用户办理业务，我公司在佳东和佳西各增设一个分营业厅，目前正在装修，马上投入使用。六是积极搭建开通企业交流平台。实时发布更新便民信息、数字电视小常识、公司新策略及优惠活动等信息，加强与用户的沟通交流。七是精心组织开展系列优惠活动。今年公司先后开展了“诚信315倾情钜惠”、“购付费节目送好礼”及“迎十一，三重惊喜，一送到底，抽大奖”等活动，充分做到让利于民，活动共惠及用户达2万余户。八是积极配合市政府开展打击非法地面接收设备专项行动。为配合这次行动，我公司专门推出了“上缴非法卫星接收设备，减免数字电视安装费”的优惠政策，并深化小区现场为群众办理转换业务。九是实行全省最低收费标准，最大程度让利于民。我公司标清机顶盒根底收视费为23元/月，低于全省其他所有市、县公司24元/月的收费标准。十是全面优化效劳流程。公司今年对各项业务流程进展全面梳理，重新编制了科学、合理、简约的工作流程图，认真实行业务工作流程化治理。同时，设立综合效劳大厅，为用户提供“一站式”效劳。二、直面挑战，迎难而上，效劳全市开展大局一是全力配合市政老旧楼外墙保温工程。今年以来，市政府加大了对老旧楼房节能改造工程的推进力度。在施工过程中，我公司的有线电视网络遭到严峻破坏。由于这些改造楼房已不具备外墙敷设线缆条件，我公司必须重新设计路由，在楼房单元走廊重新施工布线。今年涉及节能改造的楼房数量大大超出原有计划，给我们的网络改造工作带来极大压力。但本着全力支持市政工程建立和用户至上的原则，我们投入资金200万元，一方面调集全公司相关技术人员，加班加点对涉改楼房进展线路设计。组织6支网改队伍，争分夺秒进展施工，争取在最短时间内恢复信号畅通。一方面积极做好用户解释工作。发布通知，及时公布施工计划和进度，同时成立信访接待室，派专人做好信访接待和解释工作，给予群众明确的答复和期限。今年我公司共完成252栋楼房线路改造工程。二是积极承建市“应急指挥系统”工程。XX市应急指挥系统是市委、市政府确立的一项惠民利民工程，建成后将实现全市主要街道和广场监控的全覆盖，对完善全市治安防控和道路交通、城市环境等治理体系，提升对违法犯罪的震慑威力，加强群众的平安感将起到积极的促进作用。我公司主动承建此项工程，筹措1600万工程建立资金。目前，已完成23个平台，近1000个监控点位的工程建立。三是积极应对破坏网络行为。本年度，我公司的有线...
