年度工作参考总结-商务经理的个人年度工作参考总结篇一：商务年终总结2xx年5月，我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经历了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。据个人记录，从5月29日访问第一个客户开场，截至到1月18日，共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些访咨询，共成功开展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户材料159户、签订ip反抢协议29份、开展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满意度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立名单商务客户联络人近200人。公司和业务的特性决定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非开展新客户，由于有前期的信任，这在一定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一无所知，因而只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。这需要一个过程，通常是我认识客户、让客户认识我、建立互相信任、加深维系互相信任几个步骤，我个人认为其中第二三两个步骤最难。认识客户并不难，由于客户都是单位性质的因而能够通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联络以及使用我公司产品的情况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是认识一两个甚至更多的联络人。在里一般能够找到用户这方面的负责人，但假如没有详细的事由对方是不会透露任何个人信息的，因而初次生疏访问必须是登门访问。由于商务客户大多数是中小企业，因而客户联络人平时工作可能也比拟繁忙，加之对要访问的人毫不理解无法做相应预备，因而我认为第一次访问依然借某种事由为好，且最好是为客户效劳的时机。之因而如此说是由于假如第一次上门就推销业务确信会招致客户的反感，甚至无法获得最根底的信任反而被当成骗子。但假如是客户有某种需求比方要办理我们某些业务、需要处理什么咨询题则态度大不一样，不过这种时机是特别难得的，依然需要寻找一些主动出击的方法。因而像我们刚上任时接到的开展金色俱乐部会员这种工作事实上确实是特别好的时机，用户有想处理办业务排队难的需求、每月话费特别高却得不到报答的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户都会特别乐于接待。仅凭这一项工作我就搜集到了70个客户的联络方式、见到了联络人，就相当于有了这70个单位的一把钥匙。每次生疏访问回来后把搜集到的信息整理到电脑里，就有了最根底的客户材料。但当我把我搜集到的一百多个名单商务客户联络人联络提供应分公司的效劳治理部做回访时结果令我大吃一惊，被调查的50户中居然有25户表示不明白商务客户经理是谁!这对我触动特别大，相当于事倍功半了。这25户客户事实上我都去过有的还去过屡次，而且都留下了名片，之因而没说出我可能有些是并非联络人本人接的，但大多数确信依然未对我和我的职位留下深入的印象。在此后的客户材料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次访问的客户时我也有认识观察了一下，打预定时我说出我的名字和之前办过的事客户都能立即想起来，但离开的时候我咨询客户是否还有我的，大部分客户都再次索取了我的名片，证明初次访问后他们并未妥善保管我的联络方式。通过总结，我认为这是我的工作方法造成的。我适应于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、然后办完事留下联络方式就辞别了，总过程可能也就十分钟，因而尽管走访量特别大但质并不高。关于如何给客户留下深入印象的方法我还在探索中，但我认为即便坚持我的风格也能找到合适我的方式。比方假如临时难以提高单次停留时间就增加次数，无数成功的销售人员的传奇经历中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战术，就像脑白金广告一样让你想不记住都难。利用每次接触客户的时机散发我的名片，即便给用户留过也不要吝惜多给几张，还能够夹在礼品、设备、宣传材料里。还有确实是加强个人的可识别性，给用户一个特别的印象，所以一定要是好印象。仅仅是彼此认识还不够，真刚要从用户那儿拿来真金白银必需要上升到信任。每次简单的物理接触难以产生信任，要发生化学反响需要一些催化剂。我们中国的文化决定了...
