年度工作参考总结-第三季度客服工作参考总结【第三季度客服工作总结一】自第三季度开场担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对本季度工作情况总结如下：一、工作职责：1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。2、协助其他部门做好部分文职工作，详细如下：(1)工资回访、培训回访;(2)文件的归档、转交、回传、保管;(3)搜集月度会议数据，汇总，制表;二、遇见的征询题：在这近三个月的工作中，对公司内非常多实际工作的流程还不甚明晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的理解，对各片区的信息理解甚少，有征询及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严峻妨碍工作效率;对公司的OA系统还处在学习探究阶段，理解不够深化。，三、如何改善：理解公司的相关工作流程，有对本人不明白的征询题做到及时地询征询这方面经历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经历。使本人多些锻炼的时机，让本人在工作中不断积累新的经历，如此在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员能够及时精确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作!四、目的：下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上获取资源信息加以理解学习。独立完成各项本职工作。另外确实是培养竞争认识和创新观念：竞争认识是推进个体努力学习，自觉提高职业素养的动力，打破安于现状、听其自然、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“功在不舍”是性格与才能之间的补偿;“熟能生巧”是活动对才能的增进。请各位领导及同事在今后的工作中多多批判指正，我会在今后的工作中用本人的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。【第三季度客服工作总结二】不知不觉，在中心工作已经三个多月了。从受理客户报案、效劳征询与投诉到与客户进展沟通，直截了当答复或登记并反应客户需求，依照效劳职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意处理客户征询题，在这个季度的磨砺中我看到了本人的成长。客服代表的工作是企业与客户进展沟通的渠道。如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当协助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了征询题而得到他们的真心感激时，我深化的感受到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑效劳，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因而，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过竞赛，来认识本人。努力掌握效劳技巧、不断丰富效劳内涵。而随着95519拆分，量的增加，为了保证接通率和中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感激领导给我时机，让我任职中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户，除了依照接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进展一线呼入和呼出，确保中心接通率外，关于一线坐席无法处理的征询题，我需要及时进展二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要搜集整理客户的常征询征询题、热点征询题和疑难征询题，制定统一的解释答复口径，确保一线客服代表答复的精确性。同时，还要整理与效劳相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要协助的时长，对答复正确率与及时率负责，搜集反应一线客服代表对中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外，我还要协助陈教师，对中心业务和话务数据进展统计分析，制造日报、周报和月报，以便上级领导和相关治理人员及时掌握中心运营治理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和处理巡检中发觉的征询题，做好巡检记录，协助中心主...
