年度工作参考总结-2021年公交公司年度工作参考总结2021年公交公司年度工作总结一今年以来我公司在县委、县政府、县建立局的大力支持以及政府各部门的协作下，不断解放思想，转变观念，干事创业，与时俱进，发扬“团结、开展、改革、创新”的企业精神，加强企业治理，提高效劳质量。依照水建字[20*]188号文件要求，现将我公司20*年的工作总结及2021年的工作计划汇报如下：一、20*年工作完成情况(一)20*年度工作中获得的成绩目前我公司共10辆公交车投入运营，从业人员54人，开通了1、2两路公交线路，极大地改善了*人民群众的出行条件，主动争创*县青年文明号单位，树立*公交优良形象，为*城市增添了一道亮丽的风景。今年1月份至今营运里程达72万公里，客运量达95万人次，事故死亡率为0%，车厢效劳合格率达98%，正点率达97%，乘客满意率达98%以上，对外包车60车次。(二)20*年在工作中采取的措施及获得的经历1、努力提高效劳水平，树立公交形象我们一直把运营效劳作为中心工作，以不断深化社会效劳承诺制度为重点，强化治理，坚持不懈地抓形象工程，使企业的两个效益明显提升。一是把一线运营消费的治理做为重点，先后制定了《驾乘人员效劳承诺书》、《站务员工作制度》等标准性文件;二是注重职工的培训，特别是新上岗人员、违规违纪人员的培训工作;三是加强监视检查，强化公司平安检查工作力度，坚持内外结合、明暗结合的方法，搞好平安效劳的检查监视。2、采取多种措施，满足乘客需求如今的环境是市场竞争环境，竞争是不可防止的，只有优质的效劳才能获得竞争的成功，因而，春运、五一、国庆、两个会议开会时间间，公司从提高效劳质量，树立*公交形象出发，把卫生平安和效劳做为头等大事来抓，一直保持各线路卫生清洁，车辆平安情况检修一遍，司乘人员注重形象、仪容、文明用语效劳。为60名高滩拆迁户学生办理优惠乘车卡，每天派2辆公交车专程接送。公司制定了公交站台站点设置方案，并获得了有关部门的批准，目前正在筹建的预备阶段，力争能尽快建成。3、强化运营治理，增进社会效益和经济效益进入20*年，公司从建立健全制度标准治理，提高标准化效劳水平，注重平安治理等方面入手，响应县委、县政府及相关主管部门号召，站在为人民效劳的高度，使治理再上一个新台阶，优质效劳再上一个新水平。一是建立健全治理制度，标准治理人员工作制度，为搞好消费治理工作提高消费治理水平，提高治理人员整体素养，打造一支过硬的公交治理队伍，公司特制定了消费治理人员治理岗位制度和公司奖惩规定，监视治理线路正常运营，文明治理，不循私情，加大处分力度，使治理更加标准化。二是突出平安治理，真正把平安运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种方式加大平安消费宣传力度，层层签定平安消费效劳承诺书，并主动开展交通厅和县安监局组织的“平安活动月”活动。公司为配合奥运会和国庆黄金周运输工作，组织一次平安大检查，通过检查，对存在咨询题的各线路进展了整改，更换了老化轮胎，保养刹车灯光等设备，并车车建立了档案，完善了安检台帐。三是加强调度治理，依照早中晚客流量不同，制定不同的班次运营间隔时间。同时对各种突发事件，如汶川大地震，6月份高考，县各项应急事件等，公司都制定了多套方案。四是主动开展平安学习，每月组织驾驶员、售票员、站务员及治理人员进展平安学习，每月不少于2次。4、开展创立文明行业活动。今年我公司在团县委的号召下，将创立文明行业与创青年文明号有机结合起来，从处理群众反映的热点、难点咨询题作为主攻方向。通过活动的开展，司乘的效劳水平有了非常大的提高，效劳热度周到了，工作态度认真了，乘客投诉减少了。在文明行车、标准效劳的过程中，时时把效劳当作本人的天职，把乘客当作本人的亲人，尊老爱幼，以车为家，助人为乐、拾金不昧，遭到广大乘客的好评，广大司乘人员用本人的行动树立了*公交人的优良形象。明年我公司将接着开展创立文明行业活动，争创市级青年文明号单位。(三)工作中存在的困难和咨询题1、面包车、残疾人电三轮车等非法运营车辆贯穿城效公交线路，在公交车站点招揽乘客，致使公交车辆无客源，扰...
