关于12345话务员工作参考总结范文【5篇】篇一：关于12345话务员工作总结范文20xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要完毕了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不明白得小学员，到如今能够独立果断的面对征询题，这期间本人成长成熟了非常多，同时也看到了本身存在的缺乏。总结如下：这一年来，我的业务技能有了非常大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，"三进一上"对总站的班次情况进展宣传营销。在工作中，周围的同事都是我的教师，同事刘姐干练的做事风格和灵敏的效劳技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈纯熟的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和活泼乐观，冯姐的认真细心和严谨态度等等，都在不知不觉中妨碍着我，让我不断的学习和进步。我深知，本人还有非常多的缺乏，但是，我有决心会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着非常多的缺乏，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在答复征询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目的。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，制造力缺乏。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中本身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改良，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整本人的心态，多站在旅客的角度想征询题，寻找最合适本人的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取能够尽善尽美的解答每位旅客的征询来电。二、注重细节，加强沟通。工作中注重效劳细节，标准效劳用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发觉本身缺乏，学习工作经历。三、及时总结，不断积累。对工作中出现的征询题及时分析，不断改正，擅长整理，总结经历，加强处理征询题的才能。多学习周围同事好的工作方法，取长补短，不断完善本人的工作，为今后工作制造条件。四、提高主动效劳认识，主动承担工作任务，多为本人的部门提好的建议，积极参加各项活动。记得本人刚来面试的那天，李站对我说："车站的工作贵在坚持，看似简单，但是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好事实上非常不容易。"不断认真记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。最后，想感激客服中心每一位领导和同事，感激你们这段时间里对本人的指导和协助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!篇二：关于12345话务员工作总结范文自我20xx年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深入地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联络人民群众的纽带、理解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直截了当表达了“三个代表”在基层是否得到落实。为了能够把工作做好做出色，我谦虚学习，向领导请教和同事认真学习，同时本人积极探索实践，终于渐渐地熟悉了接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作才能，并在在详细的工作中构成了明晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完本钱职工作。自进入工作角色以来我总共受理了3132个，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建征询题。在我心目中来电群众反映的征询题无大小，每一位来电群众反映的征询题我都会认确实记录清晰，且确保及时交办到职能部门。关于来电反映突发征询题且征询题严峻的也会及时向领导反映，防止事情再度恶化。通过这半年的工作学习，我的工作才能得到了大大的提高，从一个什么都不明白的新人成长到如今能够独当一面的接线员。在接听来电群众时，我能够做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言标准。关于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽本人所能做好劝导和解释工作。在12345热...
