市行政服务大厅工作报告20xx年，市行政服务大厅（以下简称大厅）在市委、市政府的正确领导下，以科学发展观为指导，积极贯彻落实市第五次党代会和“两会”精神，紧紧围绕“建设政府最佳便民服务场所”目标，以“创造深圳质量，提升服务品质”为核心，加快服务型政府建设，进一步提高行政效能，不断提升综合政务服务品质，切实发挥“有限政府、责任政府、高效政府、法制政府、廉洁政府”建设的窗口作用、示范作用和平台作用，推动各项工作取得全面进步。一年来，大厅通过集中办理行政许可，立足“五个坚持”，继续着力打造“五个大厅”：一是坚持以服务对象为核心完善审批服务机制，努力打造服务大厅；二是坚持以业务创新为动力提升整体行政效能，努力打造效能大厅；三是坚持以科学管理为手段规范大厅运行，努力打造法制大厅；四是坚持以政务创新为目标推进电子政务建设，努力打造数字（智能）大厅；五是坚持以人文关怀为纽带，努力打造人文大厅。20xx年，大厅业务受理总量为1086936件，同比增长3.12%，日均业务受理量4348件，按期办结率100%，提前办结451672件，提前办结率41.55%。在大厅办理的582项行政审批服务事项中，即办事项76项。20xx年合计受理即办件577962件，占业务总量的53.17%。大厅业务办理总体稳定，运行顺畅。自2004年5月运行以来，大厅累计受理业务量为10584922件，业务受理量在全国行政服务大厅中位居前列。一、提升综合政务服务品质，实现“深圳速度”向“深圳质量”转型。2012年，大厅坚持以申请人为导向，牢固树立“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的服务理念，面对新形势、新任务和新要求，践行服务理念，创新服务方式，拓展服务功能，努力为企业和申请人提供品质更高、品牌最优的行政审批服务。（一）实践品质管理理念，创造深圳质量。按照市委市政府创造“深圳质量”的要求，为进一步提升第1页共23页政务服务品质、建设服务型政府，2012年，大厅首次开展了创造“深圳质量”、提升政务服务品质qc小组专项活动。活动紧紧围绕创造“深圳质量”这一核心目标，以科学发展观为指导，以提升服务品质为统领，以团队建设为抓手，引入“品质管理”理念（qualitycontrol，以下简称qc）和qc小组管理方法，为推进政务服务进行了创新探索。2012年初，印发《关于印发关于深入开展创造深圳质量、进一步提升政务服务品质活动方案的通知》（深政务厅〔2012〕2号，以下简称《通知》）。4月上旬，大厅组织窗口工作人员参加了2批学习培训活动。按照《通知》要求，自4月下旬起，大厅提升政务服务品质活动进入全面实施阶段。共有26家进驻单位组建了24个qc小组（含3个跨部门小组），明确了小组名称、活动主题、预期目标、总体方案、推进步骤、评价标准等，以pdca（plan（计划）、do（执行）、check（检查）和action（行动））循环为主要活动方式，逐步落实活动措施。8月中旬，组织召开活动阶段性总结会，回顾阶段性活动情况、明确下一步活动思路和计划。11月中旬，开展了活动的总结表彰工作。总结会上，各小组轮流展示活动成果。经进驻单位民主评价、专家评审、大厅管理办提名以及公示等程序，在活动中表现突出、成效显著的12个qc小组和28名小组成员荣获了表彰奖励。市市场监管局qc小组围绕提升企业网上登记业务量的活动目标，梳理、简化、优化网上注册业务流程，增强系统的实用性和便利性。经贸信息委和卫生人口计生委qc小组均以提升窗口咨询电话服务质量为活动目标，切实提升了申请人对咨询电话服务满意度。地税局qc小组创新税务登记快速受理机制，推动前置服务、窗口前移，主动与工商银行免费代办证点合作，申请人就近到银行即可取得税务登记证。贸促委qc小组为提高领事认证业务代办效率，在门户网站发布最新代办领事认证业务时间及所需材料；通过电子邮件、电话等方式帮助申请人在线查看材料是否符合使馆要求等。外办qc小组围绕降低数据录入差错率的活动目标，完善和推广外国人来华网上申报系统，采取交叉审核、双审双核工作方式，强化后台数据审核环节。人力资源保障局qc小组为缩短业务办理高第2页共23页峰期申请人等候时间，制定《人才引进业务内部工作指引及权限》...
