影響納稅義務人網路報稅行為意圖之研究池文海1張書豪2蕭煥龍31國立東華大學企管系2明道大學國際行銷與運籌系3中華航空公司機務工程處會計部摘要如何讓使用者願意採納新的服務系統是網路服務提供者主要的焦點，本研究以科技接受模式為基礎，並—結合創新擴散模式相容性、以及信任、知覺風險與安全性等網路交易成本的知覺，檢測在網路報稅系統中，相容性、信任、知覺風險、安全性、知覺易用性、知覺有用性對使用者態度與行為意圖之影響力。經由798位納稅義務人並採用結構方程模式進行驗證，得知相容性、信任、知覺風險與安全性等外生變數，會透過知覺易用性、知覺有用性與使用者態度影響行為意圖，且其中以知覺風險的影響力最高，其次為知覺易用性。本研究試圖發展納稅義務人網路報稅行為意圖模式，以提供實務上之建議。關鍵字：科技接受模式、創新擴散理論、信任、知覺風險、安全性TheStudyoftheInfluenceonTaxpayersBehavioralIntentionUseOnlineTax-FilingSystemWen-HaiChih1Shu-HaoChang2Huan-LungHsiao31DepartmentofBusinessAdministration,NationalDongHwaUniversity2DepartmentofGlobalMarketingandLogistics,MingDaoUniversity3DepartmentofEngineeringDIV.,ChinaAirlinesABSTRACTInternetserviceprovidersprimarilyfocusonhowtoimproveuserswillingtoadoptnewsystem.Thestudyisbasedontechnologyacceptancemodelandintegratesinnovationdiffusionmodel-compatibilityandtrust,perceivedrisk,securityetc.,whichistheperceivedinternettransactioncost.Theresearchstudiestheinfluenceofcompatibility,trust,perceivedrisk,security,perceivedeaseofuseandperceivedusefulnessonuserattitudeandbehavioralintention.Thisstudyinvestigates798taxpayersandadoptsStructuralEquationModeling(SEM)totestourmodel.Theresultsindicatethatexternalvariables-compatibility,trust,perceivedriskandsecuritywillaffectbehavioralintentionthroughperceivedeaseofuse,perceivedusefulnessanduserattitude.Besides,perceivedriskhasamostsignificanttotaleffectonbehavioralintention,andthenextaffectingfactorisperceivedeaseofuse.Thisstudyattemptstofindouttheinfluenceontaxpayersbehavioralintentionuseonlinetax-filingsystemtoprovidesomepracticalsuggestions.Keywords：TechnologyAcceptanceModel,InnovationDiffusionModel,Trust,PerceivedRisk,Security1.前言世界各國無不大力推動電子化政府，根據聯合國2005年全球電子化政府準備度調查的報告，94%的會員國都已導入電子化政府。政府推動電子化的主要意義，並不只是引進新的技術，而是價值與觀念的轉型，使龐大的政府組織轉型、改變成為更有效率、靈活、彈性及透明化的運作體系。而台灣自2001~2007年在美國布朗大學(BrownUniversity)評比中都排名前5位，並有3次名列第1名；此外，在2007年世界經濟論壇(WorldEconomicForum)所公佈的全球資訊科技報告中，台灣在全球122個受評國家中的整體網路整備度排名第13名，在亞洲中僅次於新加坡與香港，其中政府整備度排名全球第6、政府使用度排名全球第8(行政院研考會，2008)。由上述可知，台灣在政府電子化上的努力是值得肯定的。目前各國在推行政府電子化的方向主要有以下三項：(1)GtoC：致力於擴增網路便民服務；(2)GtoB：在政府與企業間致力於促進電子商務應用；(3)GtoG：致力於推動跨政府機關資訊流通共享。其中與民眾日常生活最息息相關者，即為「GtoC電子化政府服務」，且以個人綜合所得稅網路申報較具指標性。網路報稅是應用電子認證的第一個線上服務，若能簡化繳稅之程序並加強便利性，除可使民眾便利快速外，也可使民眾對政府更具信心。由上述可知，電子化政府的推行已為世界潮流，且透過網路報稅可直接提昇民眾對於政府的滿意度。因此，本研究針對民眾使用網路報稅行為從事分析，除了瞭解民眾採用網路報稅的影響因素之外，更期望能夠進一步瞭解使用者與新系統採用的行為意向，以提供政府與產業界引進創新資訊系統的策略建議。在使用者與系統使用意向的研究上，科技接受...
