县国税局创建文明单位的工作情况汇报xx区国税局文明创建工作情况汇报近年来，我局在市局的正确领导下，在各单位的积极配合下，不断深化文明创建活动，努力争创一流的班子、一流的队伍、一流的执法、一流的管理、一流的服务、一流的形象，坚持内强素质、外树形象，积极开展全方位、多层次的文明创建活动，树立了良好的社会形象，提升了文明创建水平。文明创建工作始终呈现健康向上、稳步推进、持续发展的良好态势。在加强职业道德建设、规范税收执法行为、提高服务水平、树立行业新风、优化投资环境方面做出了积极的贡献。现将情况汇报如下：一、明确任务按照《全国文明城市窗口行业考察细则》做好四项具体工作：一是办公环境整洁，设施齐全；二是工作人员着装统一，服务规范，态度良好、诚信守法；三是公开收费项目、收费标准、办事制度；四是有高效的投诉处理机制。二、建立制度（一）定期汇报制度。各分局及各单位在每月的25号之前，将各单位工作（包括文明创建工作）情况、好的经验和做法以及下月工作打算上报区局办公室（从ftp上传），并组织召开汇报会，月底党组召开讲评会。（二）督查互学制度。每季度在全局开展一次抽查、互查、互学活动，抽查、互查分暗访和明查两种方式。（三）典型通报制度。对督查互学中发现的先进典型和存在的典型问题，将及时以会议、文件或网络等形式通报全局。三、完善机制（一）完善领导机制。建立文明单位创建工作责任制，认真落实领导干部“一岗两责”，制订文明创建工作长期规划、年度计划和季度安排，认真部署创建工作，确保各项任务落实到位。（二）完善教育机制。定期开展理论学习、形势教育等工作，大力组织观摩学习、礼仪培训等活动，深化广大干部文明第1页共5页意识，增强文明修养，提高服务技能，进一步促进创建工作。（三）完善投诉机制。建立高效的投诉处理机制。一是通过聘请监督员、召开评议会、公布监督电话、设立意见箱（簿）等；二是办税大厅设立公布“五好标准”、职业道德规范、优质服务标准的宣传标牌，公布窗口服务人员姓名、工号、照片的座位卡或胸卡；三是公布国税系统监督电话；四是有专人负责投诉处理工作。各单位设置的意见箱要放在办税大厅便于纳税人投递意见的明显位置，“意见箱”三个字要醒目，并在“意见箱”三个字下方注明本单位名称和投诉电话；各单位每年至少要召开1次纳税人座谈会，运用问卷调查等形式开展自查自纠，防微杜渐，做到无重大责任事故，无重大经济犯罪案件和重大社会刑事案件的发生。（四）完善评比机制。广泛开展创建“文明行业”、“文明单位”、“文明窗口”、“先进工作者”、“学习型机关示范单位”、“学习型标兵”、“青年文明号”、“最佳办税服务厅”、“巾帼文明示范岗”、“先进党组织”以及“党员示范岗”、“征管能手”、“稽查能手”和“创建学习型组织，争做知识型职工”等评比活动，激励各单位和广大国税干部争先创优，促进文明创建再上新台阶。各单位加强与地方党委、政府相关部门和社会团体的配合和协调，积极参与并努力争创市文行委开展的“文明行业”、“文明窗口”评选活动，向社会各界展示出国税的良好形象。四、创建的主要做法（一）抓组织领导，营造创建氛围。为推动创建工作有序开展，我局成立以党组书记、局长为组长，党组成员为副组长，各科室、党办、事业单位负责人为成员的创建工作领导小组，实行“一岗双责”，建立了“一把手”两手抓、班子成员分工抓的组织领导体系。深入开展文明创建知识活动，广泛地宣传灌输了文明创建知识，充分调动了全员参与的创建热情，从而集中民智、群策群力共同营造了良好的文明创建氛围。（二）抓队伍建设，打牢创建基础。我们坚持以人为本，始终按照“抓班子、带队伍、促发展”的思路，促进了队伍建第2页共5页设的纵深发展，切实强化班子建设，严格执行各项规章制度，严格遵守政治纪律和组织纪律，坚持民主集中制原则，认真执行议事规则，自觉接受群众监督。在积极维护班子团结上，“一把手”善于集中正确意见，充分发挥民主，调动和激发班子成员的积极性、创造性，班子成员经常沟通思想，工作中互相尊重、互相支持，思想上合心，工作...
