县公安局接处警工作情况汇报一、近年来接处警工作情况我局110报警服务台于**年成立，**年8月实行“110、119、122”三台合一，**年12月，119火警电话由市消防局指挥中心接管。近年来，我县公安机关在县委、县政府的正确领导XX县区人大的监督指导下，以“接警快速、处置有力、管理规范、群众满意”为目标，以精效化管理为抓手，强化措施，规范管理，扎实推进接处警工作，取得了良好成效。据统计，2010年，我局110报警服务台共接警44989起，其中有效报警6366起，处置刑事治安警情1415起，交通事故1798起，纠纷582起，求助2250起，线索236起，其他类85起；**年，共接警37075起，其中有效报警5655起，处置刑事治安警情1216起，交通事故1677起，纠纷309起，求助2448起，其他类5起；2012年，共接警38516起，其中有效报警6048起，处置刑事治安警情1051起，交通事故1705起，纠纷567起，求助2306起，线索376起，其他类43起。我们的主要做法是：一是强化领导带班。严格落实24小时领导带班制度，重大警情领导坐镇指挥，切实做到“接警处置依法规范、调动警力顺畅到位、报送情况准确及时”。二是强化制度落实。规范接警、处警、反馈等各个环节，要求做到出警及时、装备齐全、警容严整、语言文明、处警妥当、群众满意。在警情处置过程中，严格落实二次反馈和报告制度，遇有重大警情，随时报告县局指挥中心110接警室。规范接处警登记，所有项目均要登记完整、清楚。三是强化指挥调度。积极探索和推进扁平化指挥模式，提高快速反应能力和接处警效率。特别针对“两抢”等重大警情，制订指挥处置联动预案，定期召开部门联席会议，不断优化指挥中心居中调度，路面巡逻人员动态搜寻，巡特警、派出所民警集聚合围的快速反应机制，不断提高打击街面现行犯罪的能力。四是强化业务培训。认真学习严格遵守《110接处警规范》等法律法规和工作规定，坚决杜绝接警不处警、出警不及第1页共5页时、处警不作为等问题的发生，以实际行动树立110良好形象。建立和完善了一整套处置各类事（案）件应急工作预案，适时开展实战演练，达到统一指挥、快速反应、合成作战、服务实战的目的，提高处置能力和水平。五是强化检查考核。不定期进行模拟警情处置督查考核，切实解决民警接处警工作中不够规范的问题，促进接处警工作规范运行。加大考核奖惩力度，将规范接处警的情况纳入部门和民警绩效考核的重要内容。凡因有警不接、有警不出、出警迟缓、处警不力被群众投诉查证属实的，严肃处理有关当事人并对相关领导进行追责。二、工作中存在的不足和困难（一）接处警力量不足，能力素质有待提高。由于警力紧缺，目前110接处警无正式民警24小时带班，由招聘的7名接警员具体负责，部分工作人员的文化程度、业务能力和责任心等还有一定欠缺，派警混乱、设备利用率低、信息反馈不及时等情况仍不同程度的存在。全局13个派出所共有民警81人，既要负责接处警，还要负责处理辖区治安刑事案件和大量的日常治安管理工作。且派出所大部分是近几年来招录的新警，由于业务水平和工作经验不足，存在现场方位不明、定性把握不准、沟通技巧缺乏等问题，有的还引起群众的不满。交警大队遇有重大、复杂案件，往往是交管股全部民警都出动，没有警力应对第二天的工作；两个民警出现场时，遇有当事人或围观者不配合或阻挠，往往就无法开展工作，错过了现场勘查取证的最佳时机。另外，因群众对122期望值太高，许多轻微的交通事故，没有造成人员伤亡，只有车辆轻微受损，双方不进行协商，直接报警，但交警到场后需要暂扣车辆处理，双方又提出协商解决，导致交警疲于出警，浪费有效的警力资源。（二）接处警机制不规范，民警有法难依。目前接处警工作没有统一细化的流程，也没有指导性的规范文件，造成民警在实际工作中有法难依。比如醉酒人员，《中华人民共和国治安处罚法》第15条明确规定，“醉酒人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的，应当对其采取保护性措施约束至酒醒”，公安机关对醉酒人有救助第2页共5页和约束的义务。醉酒之人大吵大闹、随地呕吐，影响办公秩序不说，光是“保护性措施”一句话就让民警发愁，...
