家具专卖店管理培训(DOC9页)VIP专享VIP免费

第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页专卖店培训管理篇一、入职培训内容：（一）公司、品牌及产品介绍（详见本册“公司概括”）（二）规章制度（详见本册“规章制度”）（三）行为规范（详见本册“行为规范”）（四）基本待客技巧（详见本册“基本待客技巧”）（五）服务守则和服务忌讳（详见本册“服务守则和服务忌讳”）第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页（六）家具知识1、家具的主要种类从家具生产所使用的材料来看，目前市场上的家具主要有木制家具、玻璃家具、金属家具、布艺家具、藤制家具。这些家具或单纯只使用一种材料，或采用几种材料搭配制造。从家具产品的风格来看，有追求古典艺术美的传统家具；有追求时尚流行感的现代家具，还有在古典与艺术之间寻求和谐与平衡的家具。从家具产品的消费群体来看，有追求高品位、高质量、高附加值的高档家具，也有满足中等收入水平消费者的中档家具；还有追求实用和价廉物美的大众化家具。从家具的使用功能和使用场所来看，家具可分为办公家具和家用家具。其中家用家具又可分为卧房家具、客厅家具、餐厅家具、书房家具等。2．家具产品的保养壹加壹的任何产品在正常温度及湿度下，都经过国家权威机构检测在力学测试、毒性检测、金属放射性检测中均符合国家和国际标准，对婴幼儿、老年、体虚者不会造成任何不良反应，并取得国际性保质量认证，可放心使用。1）家具常新的保养法金属茶几、折迭椅等金属部位锈迹初起，可用棉纱浸少许醋擦除。对陈旧锈迹，可用薄竹片轻轻刮除，然后用浸有醋的棉纱轻轻擦拭，切不可用刀片等利器刮除，以免破坏表面铬层。5）真皮沙发的养护因皮革外层都有一层完全透明的保护漆，在使用过程中需对沙发进行以下保养：勿将沙发直接暴露在阳光或热源下；应远离暖气旁3-5尺；勿近污物及化学品和油腻地方；勿近蒸汽房；勿用烈性去污品（洗衣粉、汽油、柴油）清洁沙发，以免真皮沙发变色、变硬、退化，同时易化解皮革的保护漆；使用时应经常换位；清洗时用少量洗洁精稀释即可。6）布艺沙发的保养布艺沙发一般采用棉、麻、涤、毛及混合纤维，经过高温处理，除100%纯棉只限干洗外，其它干、湿洗均可；水洗控制在30℃-40℃水温下，清洗后可电烫烫干；定期吸尘，若能每周进行一次更佳，扶手、靠背和缝隙也须顾及；第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页二、晋级培训（销售技巧培训）（一）导购员销售技巧导购员如何了解并分析顾客购买动机1、如何了解顾客的购买动机可以把顾客的购买动机分为感情动机、理智动机和惠顾动机，它们是由于人们认识、感情和意志等心理过程而引起的行为动机。1）感情动机是由于人的情绪（喜、怒、哀、乐等）和情感（道德、情操、群体、观念等）引起的购买动机。由于感情动机的引发原因不同，所以，感情动机又可以分为情绪动机和情感动机两种。情绪动机是由外界环境因素的突然刺激而产生的好奇、兴奋、模仿等感情反应而激发出的购买动机。影响产生情绪动荡的外部因素有很多，如广告、展销、表演、促销、降价等。情感动机大多因为对商品精美的款式、艳丽的色彩、讲究的货品陈列产生发应而激发购买动机，其表现为对商品价格不求便宜，而要求适中或偏高。2）理智动机是对所购对象经过认真考虑，在理智的约束和控制下而产生的购买动机。它是基于对所购商品的了解、认识、经过一定比较和选择产生的。理智动机的形成有一个比较复杂的从感情到理性的心理活动过程，一般要经过喜好——激情——评价——选择这样几个阶段，从喜好到激情是属于感情认识阶段，从评价到选择是属于理性认识的阶段。同时，在理智动机驱使下的购买，比较注重商品的质量，讲求实用、可靠、价格合理或便宜、设计科学合理等。3）惠顾动机是指顾客由于某些企业推销商品产生信任和偏好，进而产生的购买动机。这种动机，也叫信任动机。在这种动机支配下，顾客重复地、习惯地向某一推销商或专卖店购买。顾客之所以产生这样的动机，是基于导购员礼貌周到、...