第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页第一章.行业发展概况在全球经济和社会发展又面临新的转型，我中国经济正在加快结构调整的2010年，对大多数零售商而言是个“好年头”，这不仅体现在收成不错，更重要的是，零售商对于创新求变，已经由十余年的被动转为主动。外资零售商在中国市场的依旧具有竞争优势，在其扩张的业态领域，这一优势甚至还在扩大。这一点，从2010年3月发布的连锁百强中就可见一斑。据了解，百强中，外资企业增幅明显高于内资。外资企业的单店业绩也明显好于内资企业。内资大卖场企业2009年单店平均销售额为1.7亿元左右，而5家外资大卖场企业单店平均销售额为2.2亿元，如果扣除新开店因素，这一数字还将明显提高。事实上，外资企业在中国也争奇斗艳，彼此间的竞争同样激烈。TESCO仍然在稳健地扩张前行；乐天玛特等企业新星正在加速争夺市场；而麦德龙在2010年除了仓储式大卖场，宣布进军电器零售，其万得城电器今年10月开出中国首家门店，2012年将开出10家门店。2010年，家乐福华大卖场业态第一的位置被大润发正式取代，10年间出尽风头的家乐福初露疲态，其在中国市场也关店频频。不过，家乐福仍在中国市场顽强求变，并再次采用并购方式进行扩张，家乐福宣布并购河北零售商保龙仓，曲线入冀，意欲在这一市场获得突破。这也被业界认为是其中国市场战略转变的重要标志之一。沃尔玛在中国市场则开始全面发力，2010年的开店数量有望跃为外资第一。实际上，如果加上旗下好又多的销售规模，沃尔玛中国市场早已超过大润发和家乐福。不过，其也是喜忧参半，因为好又多的整合是个大难题。同时零售商对网络零售也展现了莫大兴趣。根据中国连锁经营协会的统计，在2009年中国连锁百强企业中，共有苏宁、国美、百联、大商等31家企业开展了网络零售业务。不过，传统零售企业网上商城的发展仍显单薄，其整体销售额在国内网购市场的占比不足1%。无论如何，2010年零售业的业绩还是值得欣喜的。由于中国经济仍然保持着平稳较快的增长速度，消费者的信心大幅提升。再加上中国的新能源产业、3G产业、家电下乡、汽车下乡等刺激消费的政策，2011年零售行业的发展更将是如鱼得水。而且，我国现阶段经济转型的需要、收入分配制度即将出台，具有较强消费能力的消费人群规模日益壮大。这标志着我国零售行业正处于黄金发展阶段，零售行业有望保持高速增长。同时也意味着，零售业行业前景广阔。第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页第二章.案例背景沃尔玛公司（Wal-MartStores,Inc.）世界上最大的连锁零售企业连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。目标客户是覆盖整个人群并针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、中、低档市场。自从1996年进入中国后针对本土市场理念提出了“帮助顾客省钱，使他们生活更好”的服务理念。同时，沃尔玛以社会责任为业务发展的重要部分对各项公益事业上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，在中国建立了良好的品牌形象。2000年进入大连市场后，以2002年中国进入WTO和2004年中国零售业市场对外资开放，沃尔玛在大连实现了市场份额的扩大和利润的增长，与本土企业展开了激烈的竞争；由于经济危机影响，使得如何在接下来的五年实现利润的持续增长，成为了大连沃尔玛的首要任务。1中国发展状况：1996年~2000年沃尔玛分别在深圳，东莞和昆明开设了五家面积为1万到2万平方米店面2000年：5月沃尔玛在大连奥林匹克购物广场开设大连首家购物广场，总面积达1.6万平方米，是沃尔玛在全球第一家位于地下的商场。在大连沃尔玛购物广场开张的同时，沃尔玛中国区北方总部在大连市正式开始运作。2竞争优势：“帮助顾客省钱，使他们生活的更好”使顾客在总支出不变的情况下获得更多的商品顾客在修理、换货和退款等环节享受全程式满意服务对顾客提出的问题当日解答“盛情服务”不仅满足顾客的需求而且超出顾客的期望4面临问题：缺少使顾客满意的方式来履行自己的社会责任和企业文化的传播在于本土企业竞争在品牌辐...
