综合网格党支部年度党建工作总结2020年，中山综合网格支部以党的两会精神为指导，落实科学发展观的重要内容，坚持把党的建设融入到各项工作之中，深入贯彻“省市”公司工作会议精神，全力做好抓早、抓实，做好“抓党建促生产”，全面推进各项工作，要树立危机意识和紧迫意识，大力推进基层党支部的工作管理质量提升。以市场观念经营网格，特别关注移网及固网协同运营;强化两网协同发展，做好两张业务深度融合、增大用户粘性。为实现企业的经营目标、推动企业和谐发展提供了坚强可靠的政治、思想和组织保证。一、以提升管理水平为目标，不断加强支部班子自身建设一个过硬的队伍必须有一个强有力的支部班子，我网格从注重加强网格班子业务素质建设出发，通过采取学习与实践相结合的方法，坚持以xxx理论及“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观相关内容，有效的将理论运用到实践中去，坚持理论联系实际，坚持学以致用、注重实效。以xxx新时代中国特色社会主义思想为指导，全面提升党员干部、职工的政治素养和水平，不断强化支部班子的执行力、创造力与协调力，从而提高了支部班子的整体功能。二、以丁香绽放活动为载体，不断推动企业和谐发展在创先争优活动中，我们紧紧围绕“一起为了市场、一切为了客户、一切为了一线”的目标，深入开展“丁香花开香满城，不忘初心创辉煌”主题实践活动，不断提升党员职工的服务质量和水平，推动企业健康和谐发展。一是创新载体，增强服务意识。坚持优秀共产党员“先锋”的标准，选树最美丁香花，开展岗位练兵;组织形式多样、丰富多彩的文化活动;培育“正德厚生、臻于至善”核心价值观，培养广大员工对企业使命、企业核心价值观的认同感和责任感，将广大员工的思想和行动统一起来，推动企业科学发展;大力开展以“五新联通建设”为主要内此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。容的实践活动，引导广大员工正确认识开展创先争优活动的重要意义，树立正确的人生观、价值观和利益观，以更加饱满的敬业精神、更加扎实的工作作风做好本职工作。二是关注热点，完善服务体系。坚持“客户利益高于一切”的服务宗旨，扎实推进“我的百倍用心，愿您10分满意”全员服务在行动主题活动，在营业厅建立并实施了客户服务“五条禁令”：1、禁止对待客户态度冷淡、语气生硬；2、禁止对无法办理的业务没有给予满意合理的解释；3、禁止用户进厅办理业务，引导不及时；4、禁止对情绪激动的用户不能及时有效地进行安抚，引发言语或肢体冲突。三是扩展领域，提升服务质量。以“素质强、形象好、窗口亮、服务好”为目标，紧密结合行业特点和工作实际，制定如下服务规范措施：1、对于进厅客户，要及时有效引导；2、当用户咨询、办理业务或投诉时，应全程微笑服务，积极礼貌沟通；3、当遇到需内部协调解决的问题，要做好用户的安抚，及时向用户反馈问题解决的进展，有始有终；4、当遇到规则受限等原因确实无法满足客户的需求，要真诚地向用户解释，取得谅解；5、当出现用户不满、情绪激动或其他突发情况时，应及时启动应急预案，及时安抚用户情绪，坚决杜绝与用户发生言语或肢体冲突；6、营业厅简单业务向线上和自助终端迁转的工作过程中，避免因为简单粗暴迁转造成客户不满。三、以制度建设为基础，进一步夯实基层党组织建设在工作中，我们进一步完善党支部各项制度，制定了党员责任区制度，逐一落实党建工作的各项内容，配合需要将工作细化到每位职工，做到从思想上激励党员、从生活上关心党员，搭建起一个和谐民主的基层组织。在加强自身建设的同时，支部定期组织领导班子成员和党员职工开展批评与自我批评，主动查找支部建设方面存在的问题，及时调整工作思路，稳步推动党建工作健康发展，同时，还要做好党建带团建的此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。工作，激励和鼓励网格的青年职工和共青团员们在一线发挥生力军作用。每月认真落实“三会一课”制度，截止目前，我支部共召开党员大会12次，支委会12次，上党课4次。落实党员责任区制度，定期对责任区内的...
