城区10kV及以下配网设备事故或故障抢修及值班管理规定1总则为加强城区配网用电侧管理，切实履行供电服务承诺，为客户提供优质的事故或故障修复服务，根据上级有关要求，特制定本规定。2适用范围本规定适用于**供电分公司输配电部管辖范围内的城区10kV及以下配网设备事故或故障抢修及值班管理工作。实施班组为：电缆班、配电一班和配电二班。3定义3.110kV及以下配网是指10kV电压等级的电缆、架空线路及其设备和用户电表前的380V/220V线路及设备。3.2产权分界点是指供电部门与用电客户确定的产权划分以计量电表为界，电表前的线路及设备由供电部门维护管理，电表后的线路由用户自行维护。4职责4.1电缆班4.1.1负责接听调度中心、配电一班和配电二班用电故障报修电话。4.1.2负责10kV电压等级的线路（包括电缆和架空线路）及设备（包括环网柜、电缆分支箱、箱变高压侧等）的事故或故障抢修。4.1.3在不影响正常抢修工作的情况下，应客户要求，抢修人员应积极协助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。4.2配电一班4.2.1负责人民路以西及**开发区配网（公司所属配网）用电故障抢修工作，当值人员接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定属该班管辖范围后，应在35分钟内到达事故现场并采取有效措施尽快抢修复电。4.2.2属10kV线路及设备事故或故障的通知电缆班负责人员一同查找故障点，发现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。4.2.3根据产权分界点，负责电表前线路及设备的故障抢修复电工作。4.2.4在不影响正常抢修工作的情况下，应客户要求，抢修人员应积极协助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。4.3配电二班4.3.1负责人民路以东配网（公司所属配网）用电故障抢修工作，当值人员接到调度中心、客户服务中心或客户报障并确定属该班管辖范围后，应在35分钟内到达事故现场并采取有效措施尽快抢修复电。4.3.2属10kV线路及设备故障的通知电缆班负责人员一同查找故障第2页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共4页点，发现故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。4.3.3根据产权分界点，负责电表前线路及设备的故障抢修复电工作。4.3.4在不影响正常抢修工作的情况下，应客户要求，抢修人员应积极协助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。5管理内容与方法5.1用电故障抢修5.1.1事故或故障抢修的指导思想：遵照供电服务承诺，以尽快并可靠地修复供电为工作宗旨，当抢修是采取临时恢复供电的技术措施时，应在二个月内对其进行计划性大修，使线路或设备健康可靠运行，否则应采取长期永久恢复供电的抢修措施。5.1.2输配电部管辖配网抢修处理流程图（见附页一）5.1.310kV电压等级的电缆、架空线路、环网柜和电缆分支箱发生事故，属小范围的事故（如单一线路事故跳闸），由当值人员负责事故巡查，并通知电缆班进行抢修。属大范围事故（如二条线路及以上事故跳闸），由当值人员负责一条线路的事故巡查，其他线路由当值人员通知电缆班负责人进行事故巡查，当值人员无法处理的事要及时通知运行专责或部门经理。5.1.4因遇人力不可抗拒的因素造成大面积停电的，输配电部所有班组应按照《输配电部线路重大停电事故应急处理救援预案》规定，积极参加事故抢修复电工作。5.1.5根据供电服务承诺，配电一班和配电二班在管辖地域范围内提供全日24小时用电故障报修服务，到达故障现场抢修的时限：城市35分钟，市郊、农村90分钟。除不可抗拒因素外，市区复电时间低压设备不超12小时，高压设备不超过24小时，郊区、农村地区复电时间不超过24小时。5.1.6全日24小时用电故障报修电话铃响5声内摘机通话。5.1.7临时处理供电设施故障停电，应立即通知调度中心、客户服务中心，通过客户服务中心及时通知客户并做好解释工作。5.1.8突发事故停电，当值人员了解事故情况后，应立即把事故造成的停电范围，大约抢修时间通知调度中心和客户服务中心，使其能向客户提供可靠咨询。5.1.9故障处理完毕后，立即将处理结果回复调度中心或客户服务中心并做好班组故障处理记录。5.1.10客户对抢修人员的服务质量有异议的根据《**供电分公司客户服务有效投诉考核暂行...
