第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共5页电信服务业选址的主要因素和方法0900510226王冰服务业，就是为人服务，使人生活上得到方便的行业。而现在给人们带来来最大的方便的通信服务就是电信类的服务业了。然而随着电信业的开放，竞争越来越激烈，渠道是竞争的第一线，所以，近几年来，各电信运营企业都把建立和完善服务营销渠道网络作为重要的战略进行部署。对于一个服务部门而言，特定的选址是影响收入的一个重要因素。所以服务业选址决策的重点在于确定销售量和收入的多少。决定服务性行业的销售量和收入的影响因素主要有8个：1.所选地区的消费者购买力；2.所选地区人口情况；3.地区竞争情况；4.竞争水平；5.企业的独特性及竞争对手的选址；6.设施的物质水平和相邻产业情况；7.企业经营策略；8.管理质量。所以营业厅的选址成为了一个企业生存的好与坏得首要条件。首先，选址的影响因素与选址决策的目标和原则直接相关，某种意义上讲，选址的目标和原则是影响因素选择的直接依据，进行选址影响因素分析，必须明确选址角色的目标和原则。其次，营业厅网点属于一种服务设施，单它的主体又是一个公司或企业，因此它的选址要同时考虑效益和福利连个方面的问题，有一句法则是：“选址，首先是为自己的顾客选，其次是为自己选，最后是为自己未来所遇到的竞争选。”所以，电信营业厅的选址目标是要资源约束情况下，尽可能地覆盖市场和方便全体客户，同时实现效益。目标确定的条件下，电信服务业营业厅的还要遵循以下几个原则：第2页共5页第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共5页一、整体布局原则。网点的整体布局必须符合公司的发展战略。在不同阶段，公司的渠道发展战略不同，网点的选择工作必须从全局着眼，不能为了设点而设点。二、供给和需求匹配原则，当某个区域内的服务网点供过于求的时候，很显然应该考虑合并或者撤销，不能再在次尽享网点的选址；反之，当某个区域内的营业网点供不应求时，就应该考虑增设网点或者扩大已有网点的规模。三、以客户为中心的原则。网点的见者要围绕客户的需求，要以解决人的需要为最红目的，在客户需求集中的地区提供满足客户需要的网点，提供客户需要的服务。网点的功能复合客户需求，尽量接近客户，提供便利性。另外，在考虑经济利益的同时还要使网点布局具有一定的均匀性，体现一定的公平性。四、合理效益原则。网点选址布局上应该以人气聚集地为首选，实现对客户的有效覆盖。分布密度可根据区域经济实力的人口密度相应有所调整，不宜平均分布点，应充分体现其效益性。五、共生、协调原则。电信营业厅布点是要重点参照社会网点以及现有营业厅的分布情况，形成共生的态势，提升个渠道间的协同作用。六、重点对象重点覆盖原则。主要指行政区域覆盖原则、人口与客户覆盖原则和同业覆盖原则，即各地政府所在地、重点乡镇以上的区域必须布点；超过5万客户的区域必须进行布点；省公司潜在客户高速增长的区域建议布点。然而服务业对于不同方向的服务其选址因素也有着一定不同。电信营业厅发的选址还应从“区位”和“点位”两个角度综合考虑，其中，前者主要从公司总体战略、渠道整体网络布局的角度对营业厅的“潜在服务区域”进行评估，后者主要西欧那个店面位置、设施条件等对营业厅的拟选址点进行“优化性”补充评估。“区位”因素是营业厅选址的充分条件，“点位”因素是营业厅选址的必要条件。首先是“区位”因素，影响电信服务地区域选择的因素可以分为四大类：客户条件、同业协同、竞争态势、环境因素，其中每种影响因素可以继续进行细分。客户条件是影响商业区位指向的最重要的因素。对于移动通信业来说客户条件主要包括人口规模、客户通信产品购买水平、客户年龄结构、教育文化水平等几个方面，它是对区域内营业厅服务目标客户的数量、质量以及购买可能性的综合评价。对移动运营企业营业厅选址的区域选择产生影响的还有同业协同因素第3页共5页第2页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共5页一方面，移动运营企业提供...
