XX年地税局工作总结和XX年工作计划20XX年，我局在省局和市委、市政府的领导下，深入贯彻落实党的十八大精神和全省地税系统税收工作座谈会精神，紧紧围绕贯彻落实中央、省、市和省局各项改进作风的规定，扎实开展党的群众路线教育实践活动以及整治“庸懒散奢贪”专项工作，按“阳光办税”、“信息管税”、“创新兴税”、“人才强税”、“作风治税”的工作理念开展工作，强化税收征管，优化纳税服务，加强队伍管理，改进工作作风，各项工作稳步推进。一、20XX年工作完成情况20XX年1—11月，共组织税收收入1350633万元，同比增长2.7%，增收36068万元，完成收入任务的87.2%，较时序进度慢4.5个百分点。其中，中央级收入271195万元，同比增长14.4%，增收34036万元；省级收入540098万元，同比增长4.7%，增收24348万元；市级收入539340，同比下降4.0%，减收22316万元。预计全年可完成税收收入1496423万元，同比增长5.5%，增收77667万元。此外，20XX年1—11月我局组织社会保险基金收入合计726706万元，同比增长11.2%，增收73055万元；教育费附加收入31496万元，文化事业建设费收入992万元；工会经费收入11515万元。（一）深入推进阳光办税，强化地税部门的服务意识1.以便民办税春风行动为抓手，优化对外服务方式。一是规范办税服务厅硬件设施。为进一步优化纳税服务环境，我局根据《XX省地方税务局办公室关于转发国家税务总局关于进一步统一规范办税服务场所标识的通知》（琼地税办[20XX]249号）要求，对7个办税服务厅和4个乡镇分局的背景墙等大型标识统一进行规范和改造，并加强对过于陈旧的便民设施进行维修改造。同时，全面推广多点触摸一体机，集填表指南、宣传公告、办税指南、办税流程和先办后审等多项功能于一体，以网络实时迅速同步更新维护全局所有服务厅的表样和相关税收宣传资料。二是主动优化特色办税措施。先后采取设立“先办后审”减免税和文书专门受理窗口、“营改增”业务咨询专岗、小微企业专门窗口，指定专人负责受理因“威马逊”“海鸥”强台风受第1页共15页损企业困难的申报，严格执行使用ca数字认证等措施。实行办税“减负”。推行税务登记类、证明管理类等范围的免单免填单服务基础上，将普通发票和建安代开业务纳入到免填单服务范围。实行办税“不间断”。从3月1日起，主动延伸办税时间，民声东路办税厅在“午休”和双休日期间开放两个窗口办理相关涉税事项。实行办税“流动”。每月申报期后，流动办税服务车每周两次到各乡镇流动办税。1-11月共出车54次，办理各类业务669笔。实行办税“畅通”。建立健全问题高效解决机制，通过“快速反应”小组定期收集-分析-解决办税服务厅疑难问题。1-11月份共收集问题28条，解决27条，已上报未解决1条。实行办税细微贴心服务。免费提供特制发票专用环保袋。主动提供便民雨伞。实现无线网络信号wifi全覆盖。建立“纳税人失物招领处”。三是增强纳税服务辅导。扎实做好每月新开业纳税人滚动开班工作，定期对纳税人分行业、分税种进行专项培训，并突出培训重点行业重点纳税人，将课堂移进高校，组织xx市重点税源企业高管168人分两期到国家税务总局税务干部进修学院培训。尤其是为更好地满足纳税人对税收培训的多样化、专业化需求，纳税人学校借助中介机构专业力量成立纳税人学校品智、光明、阳光三个分校，因地制宜开展针对性专项培训，进一步延伸纳税人学校培训服务平台。纳税人学校总校和分校1-11月共举办28期培训，对外对内共培训7140人次。四是抓好纳税人满意度测评有关工作。结合20XX年纳税人满意度调查结果和省局要求，制定《关于印发20XX年纳税人满意度调查整改措施任务分解表的通知》，明确10大类26小项整改内容责任，确保做到“事事有落实，件件件有回音”。20XX年，我局纳服局团支部获得团市委授予20XX年度五四红旗团支部。世贸东路办税服务厅被xx市总工会授予“工人先锋号”光荣称号。美俗路办税服务厅被xx市妇女联合会授予“巾帼文明岗”光荣称号。2.以“纳税人满意”为目标，推进纳税服务规范落地。加强试运行工作的组织协调。召开专题会议统一部署，牵头制定试运行工作方案，成立专门领导小组，明确分解任务，实行每...
