2022上半年售后服务工作总结上半年售后服务工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，我想我们须要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢？下面是我整理的上半年售后服务工作总结，希望能够帮助到大家。上半年售后服务工作总结1众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们第1页共31页消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作安排。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实第2页共31页际完成产值为xx元,，完成全年安排的xx%，与年初的预料是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业修理成本为了严格限制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别第3页共31页克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更第4页共31页好的为公司服务。上半年售后服务工作总结2一、上半年工作总结（包括且不限于）：1、售后服务刚好性、顾客投诉、顾客投诉关闭率等分析说明售后服务部在1-6月内能够刚好解决客户的困难，没有接到客户对售后服务的投诉，投诉关闭率100%。2、把“质量万里行”活动变成日常工作，维护好自己客户今年，售后服务部为切实解决去年质量万里行中遗留的问题，同时帮助各销售大区提高销售业绩，把各大区的售后服务人员作了重新第5页共31页部署支配，将西门子调试阅历丰富的员工分别派遣到今年发货最多的华北区和去年故障最常见的华南区，保障着两个区的客户正常工作。3、完善客户档案状况目前，售后已经建立了客户的基本档案，并分区域将服务报告进行了归档处理，下半年，将渐渐将各客户的服务档案整理出来，实现对客户服务记录的连续性，同时将问题分门别类整理出来，供应给品质部和技术部参考。4、树立典型客户售后服务加强了对典型客户的维护，定期上门回访，检查设备状第6页共31页态，进行基本保养维护，目前各大区的典型客户目前已经基本建立起来，有效促进了各区的销售工作；5、变被动服务为增值服务今年上半年，邓总在部门会议上提出售后服务应当成为公司赢利的增长点，要求变被动服务为主动服务，压滤机滤布变被动服务为增值服务。为此，我们将主动上门为客户服务，刚好解决客户的故障，保障客户的正常经营；后期将会拟订不同阶段的设备保养安排供客户选择，并收取相关费用，实现售后服务的正常赢利。6、部门内部建设状况。第7页共31页（1）制度建设状况（组织部门员工做好本部门的制度建设，并依据公司发展进行刚好的调整和完善；刚好宣讲公司各项制度，同时督促部门员工严格遵守公司的各项制度要求；要求模范遵守公司各项规章制度）（2）组织建设状况（依据公司发展，组织部门员工建立并完善部门职责、部门内各岗位职责；做好人员的编制和调整；做好下属人员的聘请、培训、培育、淘汰工作，做好下属员工每月绩效考核工作做好部门各岗位人员的人员储备工作；做好部门人员的内部沟通沟通...
