此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。十一月客服工作总结十一月份很快就完了，一般公司的客服部在月末会进行工作总结，小编收集了几篇关于十一月份不同行业客服的工作总结，下面是范文网小编为你提供的十一月客服工作总结，欢迎阅读。【十一月客服工作总结(一)】1.康达催款。2.客户跟进：按进度对客户进行跟进。预约上门。少林寺药局已经出了合作框架。3.对挖掘资料的整理。仓库的资料已经整理完了。4.客户信用评价表已经基本上完成。5.石人山挂历问题的跟进。已经决定他们自己印了。6.国际4A级广告公司打电话要资料。但是他们都没有文本性资料。同行公司打电话要资料。现在已经寄过来50%。耗时一个星期。7.对工作时间安排的实践8.挖掘客户一个简单的话术已经出来了。挖掘客户打了30个9.聚成、天智、会展中心的联系方式整理登记。10.石人山挂历工作沟通协调。其实石人山主要是想问我们要报价也不是不可能的。十一月份工作心得：与同行公司进行接触，要同行公司的资料，与同行公司的客服正面接触，发觉自己的缺点是不够自信。挖掘客户服务总结经验还是不够自信，在电话营销方面能力不够。在工作时间安排方面缺乏自控能力。十二月份工作计划1.挖掘客户。一天5个。每天有一个小时的挖掘客户时间。挖掘客户的基本话术已经应用。2.意向客户跟进。每天检查CRM系统，跟进需要跟进的客户，最终目的预约客户来公司。预约客户的话术也需要整理总结。3.客服资料的收集学习。在冯经理的指导下，客服工作正规化，系统化，能1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。独立完成客服工作。4.收集营销方面和策划方面的知识，学习。5.加强执行能力和解决工作事情的能力。以得到工作成果味目的。6.每月初的例行工作，展会和公开课的整理搜集。7.催款：客服主要负责与康达、七倍、普瑞方面进行联系沟通。【十一月客服工作总结(二)】客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：一.规范咨询工作：(一)拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的1.专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥2.定期召开咨询记录讲评会议a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价c.个人对自己的咨询记录进行分析d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。出重点，分析各个细小环节的问题3.完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话...
