下载后可任意编辑移动分公司青年文明号的自查报告横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护职工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学进展观活动，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广阔职工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下：一、精神文明建设部分（共40分，每条4分）1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置；“便捷服务，满意100”活动相关宣传资料、标示使用法律规范；4分2、营业和工作场所环境洁净优美，业务功能区域设置划分合理，设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等；落实公示制；3、管理制度完善，创建目标明确，坚持开展创建活动；仔细开展“便捷服务，满意100”等服务文化传播活动；4分4、具有特色鲜亮的服务创新，取得较好的经济效益和下载后可任意编辑社会效益；4分5、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且不断提高；4分6、工作人员应着标志服（工作服）上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽；应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4分7、党、团组织建设法律规范，发挥作用好；3分8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高；4分9、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高；4分10、在本地区达到服务领先水平。4分二、营业厅部分（共60分，每条3分）1、标识部分营业厅外中国移动通信的企业标志（按法律规范要求），局所名称及营业时间。营业厅内按法律规范设置的企业标志，服务台席标识，楼层服务功能指示标示（多楼层），其他服务房屋和设施的指示标示，夜间服务灯光显示。3分2、环境卫生营业厅门前洁净、洁净、美观，秩序井然，营业厅内宽敞明亮、洁净舒适、美观大方，地面无污物废纸，门窗下载后可任意编辑玻璃清洁，厅内无杂物，各类设施完好洁净，营业厅内外有绿色植物，保持空气清新。2分3、公告公布服务公约，公布业务种类，公布收费标准，公布信号覆盖范围示意图，公布漫游的范围，公布服务人员工号，公布监督电话，公布市区营业点代办点分布图，公布长途区号及，公布业务流程。3分4、宣传材料免费提供使用手册和宣传资料，所提供的各项业务宣传资料齐全，摆放整齐便于客户索取。3分5、业务演示配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用；3分6、设备配置提供时间、日历显示，设有供客户书写用的桌椅、文具等用品，提供客户自助服务设施（如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端），废物回收设施。2分7、服务设施有公用饮水装置及饮水杯，提供客户等候的休息区域，为客户提供报纸、杂志，设有意见簿接受客户监督。3分8、值班经理和营销人员设置综合服务台（含咨询、投诉受理），设有值班经理负责处理日常事务，为大客户及特别客户（残疾人）服下载后可任意编辑务。营销人员主动引导客户办理业务，为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。3分9、员工形象所有员工应统一着工作服装，佩带统一的工号牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），营业柜台前摆放工号牌男营业员无留长发、胡须，女营业员着淡妆，精神饱满，微笑服务。3分10、劳动纪律严格遵守营业时间，节假日照常营业；营业秩序良好，遵守各项规章制度、劳动纪律和服务纪律；无违章作业、粗鲁待客、与客户争吵等现象；无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现象；设立客户意见簿，每周有值班经理或领导批阅记录及处理意见和结果。3分11、工作态度①是否主动招呼客户（如：口头招呼、点头、微笑等）；②是否能够耐心倾听客户说话；③是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释；④回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语；⑤当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，是否仍能表现尊重、友好和乐意帮助；下载后可任意编辑⑥当客户询问多项内容后，是否仍表现耐心及乐意帮助；⑦办理业务的过程中是否能够不与其他营业员闲聊，不中途离开，如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意；⑧是否能够礼...
