游客满意度影响关系之研究(doc 55页)VIP专享VIP免费

游客动机、游憩体验与游客满意度影响关系之研究-以知本森林游乐区为例Astudyoftherelationshipamongtouristmotive,leisureexperienceandtouristdegreeofsatisfaction-AcaseofJhihbenForestAmusementArea吴信汉Hsin-HanWu国立高雄应用科技大学观光管理系四观四甲1093136102中文摘要现代人生活及工作压力过大，常常会利用闲暇之余进行可以放松身心的活动，政府也极力推展国民旅游等活动，故现代人也愈来愈注重利用户外踏青的游憩体验机会中，寻找可以达到放松身心、运动休闲效果的场所与活动。台湾的森林游乐区中，强调可以踏青、运动、体验、育乐、教育等功能，故森林游乐区向来都是现代人闲暇之余会想前往的场所。以台东知本森林游乐区为例，就此一主题来探讨游客前往森林游乐区的动机、游憩体验和满意度之间影响效果。也因为知本森林游乐区正位于知本温泉区内，在政府和业者对知本温泉规划投资之下，其来到森林游乐区的游客中，和来到知本温泉泡汤的游客有无相互直接影响关系，也将藉由此研究来做探讨。主要是藉由实际统计并深入调查中，发现游客对整体森林游乐区的需求与欲望。关键词：游客动机、游憩体验、满意度E-mail:a0912140451@yahoo.com.tw,a0912140451@pchome.com.tw一、绪论1.1研究背景随着人民生活水准提高，旅游通路市场日趋发达之下，人民愈来愈重视休闲游憩活动，也在政府提倡与推动之下，例如政府发行公务人员国民旅游卡，各地县市政府也积极推动当地观光产业，国民旅游的生机在台湾可以说是迅速蓬勃发展。因为现代人生活步调快速紧张、压力过大，职场环境的适应与工作上也常有焦躁情形出现，使得现代人喜欢利用闲暇之余从事有益身心放松的户外活动，以台东知本森林游乐区为例，一直是台东地区著名的观光景点，也是提供民众从事体验、户外休闲游憩的好地方。也因为知本森林游乐区正好位于知本温泉区内，故来到知本泡汤的旅客也会间接游览知本森林游乐区，而知本温泉也早在2004年由耐斯集团与内政部营建署新生地开发局签订「台东知本温泉渡假专用区BOT案」投资契约，计划运用当地特有资源，开发为主题乐园、温泉渡假别馆、农产品购物中心、多国风情主题饭店等诸多游憩，休闲及商业购物设施，故由此可知，知本温泉的开发非常有潜力，而知本森林游乐也因此为之带动起来。就目前发展情形中，知本温泉区开发看似过度，而知本温泉区是台东县重要观光景点，未来政府在规划及推动将不遗余力，在过度开发间接影响之下，知本森林游乐区整体发展背后真能为带给消费者产生满意的体验，进而吸引更多游客产生，甚至能使来访过游客具有重游意愿，从政府和消费者的立场来探讨将会是重要的课题。1.2研究目的从地方政府角度切入，政府可确认开发计划的确能带来地方观光效益，进而影响知本森林游乐区的人潮带动；此外以消费者的立场，消费者可会因为政府完善规划之下被吸引，为此研究讨论方向，本研究欲达成目的有：一、探讨知本森林游乐区游客特性及旅游特质。二、探讨游客前往知本森林游乐区的旅游动机。三、探讨游客停留知本森林游乐区的体验感受。四、探讨游客对知本森林游乐区的旅游满意程度。五、探讨游客动机对满意度的影响程度。六、探讨游憩体验对满意度的影响程度。二、文献回顾2.1游客动机动机为一种可驱使人们设法去寻求满足的需求，亦为一种驱动力(Iso-Ahola,1982)。而张春兴(1991)从心理学的角度认为动机是指引活动，维持已引起之活动，并将其活动朝向某一目标进行的一内在作用。而当人们选择在一特定地点从事户外休闲游憩活动，因为自我期望能达到所从事游憩活动目的，而最后能满足其个人之需求，即为所谓的游憩动机(吴佩芬，1997)。王伟哲(1997)在此观点上亦认为游憩动机是指个体上之需求引发动机的产生，故动机反映游客本身对活动需求的直接表现。消费者行为可以说是一种动机性行为，当现实与期望情况形成差距时，因而产生需求(Need)，而当需求达到一种充份程度时，将变成一种动机(Motive)，此动机又称为趋力(Drive)，动机是一种被刺激的需求，促使消费者采取行为来满足需求，而动机愈强，则愈能驱使消费者迅速满足需求，藉由消费产品或服务使需求获得满足，进而降低...