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A.PLUS甲上資訊電腦顧問有限公司A.PLUSCOMPUTERCONSULTINGCORP.A.PLUSSPC統計製程控制技術實戰【專用教材】主講人:林秀雄教授SPC統計製程控制－統計製程控制技術方法論－目錄一、SPC發展史-------------------------------------------------3二、SPC之功效說明--------------------------------------------3三、SPC主要內容----------------------------------------------4四、共同原因與特殊原因--------------------------------------5五、綜合圖形應用-----------------------------------------------5六、SPC成功條件----------------------------------------------9七、首次推行SPC流程----------------------------------------13八、品管七大手法說明15九、新品管七大手法說明29十、圖形解析公式說明35十一、管製圖判讀55十二、品管指標說明解析64附表：計量控制圖參數表67SPC統計過程控制概論第一节SPC發展史SPC是三個英文單詞的縮寫，即統計制程管制（臺灣稱法），也叫統計過程控制（大陸稱法），簡單地說，就是利用統計學的原理，對製造企業在制程中的品質進行管制，以達到盡可能第一次就把品質做好。（其實它是可以應用到任何一個有大量資料產生的地方，如營銷分析、財務分析、人員分析等等）SPC是1924年美國休哈特（有稱休懷特）博士發明了管制圖（採用3倍σ）之後才產生的，當時在美國並不流行，自二戰期間美國軍方提出了一套抽樣計畫MIL-STD-105E和MIL-STD-414等之後，SPC才有所應用到軍工企業，但應用還是不太廣泛。二戰結束後，日本作為戰敗國，百廢待興，加上日本本身是一個小島國，資源缺少，相對比較適合做加工業，日本就提出以品質為根本來提升競爭力，所以就到美國請了戴明等人到日本指導品質。SPC在戴明的指導下，功能發揮得很不錯，在日本產生了很大的影響，日本人為了勞記戴明的功勞，就在日本設立了一年一度的品管界最高獎項——戴明品質獎，後來美國和臺灣等地也採用了日本的方式，設立一年一度的——戴明獎。第二节SPC之功效說明1．單純從SPC理論上分析對企業之益處（1）經濟性：有效的抽樣管制計畫，而不用全檢驗，預估不良率，得以控制成本，使制程穩定，生產狀況可以預測，從而能掌握品質、成本、交期；（2）預警性/時效性：制程的異常趨勢可實行對策，何時可以不必採取任何措施；（3）善用機器設備：估計機器能力，可妥善安排適當機器，生產適當零件。2．分辨共同原因與特性原因；（1）改善的評估：制程能力指標（CPK）可作為改善前後比較之簡單，作為制程檢討的共同語言；（2）減少報表處理工作量；（3）找出最大品質問題原因，以便工作更有績效；（4）減少資料在人員傳遞的過程中變異；（5）分辨資料的真實性；（6）從宏觀到微觀全面真實地瞭解品質狀況；（7）建立一個工程、品管、製造等三個與品質有直接關係部門的溝通平臺與管道。3．想地運作SPC可達到之功效為（3W2H）（1）找出什麼時候會發生異常；（WHEN）（2）找出發生什麼具體異常；（WHAT）（3）分析出異常的原因；（WHY）（4）得出解決異常的方法；（HOW）（5）建立起預防方案。（HOV）4．通俗地說明SPC功效看清品質狀況提前發現問題找出問題根源少花錢辦好事減少報表麻煩滿足客戶要求提升生產效力降低品質成本第三节SPC的主要內容因為SPC主要是應用在製造業中，而根據製造業中制程品質的特性，品質一般有良品的概念和重要特性分佈狀況兩種，所以SPC的主要內容分為計數值與計量值兩種，所涉及的內容有：抽樣檢驗、資料整理、各種圖形分析（狀況）、制程分析（原因）、改善監控等。1．計數值就是以計產品的件數或點數的表示方法，計數值的資料在理論上有不連續的特質，故稱之為離型變數。描述一產品品質，可有用一個或一批產品中的缺點數來表示，如：電線，可用表面有幾個污點，有幾個地方標籤貼錯或掉標籤，有幾根顏色不對，有幾根有刮傷等等，這些都是以計點或個數方式表示產品的品質狀況。有些單位產品必須以二分法來判定品質，如好與壞、良與不良、合格與不合格等所謂的通過一不通過（GO-NOGO）。注：各種可靠性試驗都屬於計數值部分，如5KG拉力測試，2KV高壓測試等都屬於計數...