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此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。游客服务中心年终工作总结范文随着信息技术的快速开展,人类社会进入了一个数字化时期,对游客服务中心的开展是一次深化的社会创新。今天小编给大家整理了游客服务中心年终工作总结,希望对大家有所帮助。游客服务中心年终工作总结范文一2020年,中心在集团公司的正确领导下,在各相关部门的支持和帮助下,严格按照旅游行业服务规范,积极为游客提供各类服务,受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生,圆满完成了2020年游客接待任务。其中,“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下:一、主要工作内容1、经营计划完成情况:2020年,我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求,加强内部管理,做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人,同比2020年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起,其中对景区观光车投诉22起,景区交通投诉7起,天星洞被堵投诉3起,对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起,景区内游客意外受伤引起的投诉4起,景区摄影投诉8起,商品街消费5起。对于以上投诉事件,我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理,防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理,稽查票证不符及使用假证入园等情况,查补查补全额票631张、五折票425张,累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。2、加强培训和学习,提高业务水平:为给游客提供更好的服务,我部严格按照5A级景区和标准化示范工作的相关要求,票务销售部、门禁管理部和商品销售部,组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识,门禁系统的相关应此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。急措施;配合公司作好景区2020年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习,以期通过对这些知识的理解,熟练掌握投诉处理技巧,提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。3、安全生产工作方面:安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产,坚持“安全第一、预防为主”的方针,按照“属地管理”,本着“谁主管、谁负责”的原则,加大对中心各部安全重点区域的监控力度,提高员工的安全责任意识,将安全责任制落实到岗点员工,定期对重点区域进行进行安全检查、检修。尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房,加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度,及时消除安全隐患,避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。4、接待工作方面:圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应,商品销售部积极联系供应商,做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配合集团公司认真做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中,员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。5、切实维护旅游环境秩序:加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户,由于景区开发等诸多历史原因,以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性,自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生,我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发,为了景区下一步发展,搬迁工作能顺利进行,不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象,规范摄影排号工作的同时,我中心工作人员真正做到忍辱负重,面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手,维护了景区的旅游秩序。6、提高服务质量方面:此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。作为景区对外窗口,中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务,不仅是景区的生存之本,更是景区发展的根本保证...

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