两学一做心得体会：如何结合“两学一做”做好基层信访工作VIP免费

两学一做心得体会：如何结合“两学一做”做好基层信访工作我认为“两学一做”贵在“学”而重在“做”。“学”的成果最终要落实到“做”上面来，才真正有意义。而“做”自然是做合格党员。何为合格党员。在我看来，就是要“不忘初心”，履行为人民服务的宗旨。为人民服务，落实到我们基层乡镇工作中，就是做好群众工作，其中重要的一项是协调、解决好群众的各种利益诉求，处理好信访问题。基层乡镇直接面对千家万户的人民群众，群众“百姓百口”，有着各种利益诉求，加之征地、搬迁、移民等各项繁难的工作都要在基层乡镇落实，就难免触动到一些群众的利益，从而引发信访问题。处理好信访问题，对于关心和解决群众疾苦，切实维护群众的合法权益，维护社会稳定有着十分重要的意义。要处理好信访问题，我认为要做到以下几点：一、心怀悲悯，要对群众有深切的理解和同情之心所谓“无事不登三宝殿”，群众之所以找到党委政府来上访，说明他肯定遇到了不平之事或是受了委屈，而来找我们，代表群众对我们的信任。所以，做群众工作的人要有对群众有感情，要有同情心，同情他们的遭遇，理解他们的心情，我认为这是做好群众工作的前提。我们党在革命战争年代之所以能由弱变强，克敌制胜，就是因为与群众建立了深厚的“鱼水之情”，群众路线是我们党克敌制胜的“三大法宝”之一。如果对人民群众没有感情，没有同情之心，做群众只会感到厌烦，是不可能做好群众工作的。二、做好群众工作要注意方式方法基层乡镇府的工作每天都要直接面对群众，就会遇到各种各样、形形色色的群众和来访者。如果不能因人而异、灵活掌握方式方法，是很难做好群众工作的，甚至有可能会“好心”办坏事。在处理信访问题的过程中，我认为要重点把握以下几第1页共2页个原则：首先要热情接待，耐心倾听，安抚情绪，了解掌握好情况。来访者往往是心中不平或委屈，很有可能会情绪激动，甚至对我们恶语相向。这个时候就很考验接访者的修养涵养了。对于来访群众，无论如何，我们首先要热情接待，从让个座，递杯茶这些小事做起，让群众感受到温暖。然后要耐心听来访者倾诉，不断表示理解和同情，从而搞清楚情况和群众的诉求。要依据相关法律法规和政策，认真进行答复。在充分了解掌握情况和群众的诉求的基础上，要依据相关的法律法规和政策，分门别类的进行答复：一是对群众的不合理、不合法的诉求，要耐心进行解释说明，做好群众的思想工作。二是对于群众合理、合法的诉求，在乡政府职权范围内的，要及时上报领导，争取尽快解决。不属于乡政府职权范围内的，要帮助群众联系相关部门，协助相关部门解决好。三、对于合理合法，也在乡政府职权范围，但因资金、政策等客观条件所限而一时难以解决的，要耐心的进行解释说明，争取群众的理解和支持。第2页共2页