一分部署,九分落实学习心得体会“一分部署，九分落实”学习体会——公园路支行学习报告学习贯彻党的十八届三中全会精神，重点是坚定信心、凝聚共识、落到实处。”这是中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日在山东考察时讲话强调的一个重要内容。在全国掀起“一分部署、九分落实”学习的热潮中，公园路支行积极响应市分行的号召，于2014年4月29日利用晨会时间组织了全员进行学习讨论。网点经理马佩明向大家介绍了习近平“一分部署、九分落实”的具体内容，并指出了“一分部署、九分落实”的核心之处，即坚定信心，贵在落实。公园路支行通过认真学习和热烈讨论，结合党的群众路线教育实践活动深入开展，联系业务实际，坚持转变工作观念，培养服务意识，“照镜子”和“正衣冠”相结合，从中检讨群众或顾客不满意的地方，通过批评和自我批评的方式，力争让公园路支行成为窗口服务单位中的改革先进典范。在此，将全体员工对银行工作新认识、新体会作简要陈述：首先，正视第二季度存款任务重要性。随着兰州银行、甘肃银行的成立，商业银行的竞争更加激烈，这让视存款为主要收入来源的银行面临了一次前所未有的挑战，在如此大的挑战面前，我们不能光说不做，要把营销目标同实际工作结合起来。我们不但要留住老客户，还要不断挖掘潜在客户，在网点经理和客户经理上门维护老客户的同时，高低柜要和大堂做好配合工作进行产品的介绍和推广，例如我们建行的理财产品是各大行中收益最稳定的，而且风险都能控制在一定范围内的，我们的特色储蓄、信用卡等业务是信用社没有的，那么大堂经理便是这一环节尤为重要的角色，要在熟悉掌握各项产品的基础上根据客户需要，站在客户的角度去营销，使客户收益最大化。其次，作为一名银行工作人员，必须彻底摒弃以前的旧观念和教条主义，增强服务意识和责任意识，转变顾客对银行“门难进”、“脸难看”的刻板评价。作为服务行业，我们面第1页共2页对的是各行各业的顾客群体，因此需要充分倾听客户的意见和建议，对症下药落实整改，从一点一滴的细节抓起，提高顾客满意度。第三，要提高产品覆盖度。个人客户的产品覆盖度很大程度决定了客户对银行的依存度、忠诚度、价值贡献量以及银行长期的盈利能力，反映了银行客户综合营销能力的强弱。每位客户在叫号之后，平板电脑上都能清晰地反应出该客户的资产和签约产品状况，在高低柜区办理业务时经过大堂经理的配合就可以进行营销，例如我们电话银行，短信签约，信用卡，理财产品等等，只要长期坚持营销，持之以恒，产品覆盖度一定能有大幅提升。第四，要让落实成为一种良好的企业文化。企业召开动员会、部署工作、出台措施只是给落实工作一个开端，达到抛砖引玉。落实要成为一种企业文化，就需要我们全体员工在实践中长期牢记责任意志，养成良好的职业行为习惯。具体地讲，要将各个岗位工作责任制、工作标准、操作规程、检查考核制度等内容落到实处，成为全体员工自觉的执行行为。管理人员和一般员工虽然各有分工，各司其职，但要发扬协作精神，增强团队意识，要在增强员工个体“落实意识”的同时增强整体协作的落实氛围，形成良好的企业文化。如古语所言，“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。”毋庸置疑，“一分部署，九分落实”反对空谈、强调实干，这也正与建行所提倡的“善建者不拔，善抱者不脱”有契合之处。军令状已经下达，集合号已经吹响。学习贯彻党的十八届三中全会精神，坚定信心、凝聚共识、落到实处，才能努力营造出崇尚实干、恪尽职守、勇于奉献的工作氛围。第2页共2页
