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中级经济师商业学习心得中级经济师考试商业学习心得经济师考试连锁经营战略（一）连锁经营战略的概念和特征1.概念：是指连锁企业在市场调研和环境分析的基础上，为求得长期发展，结合自身条件，对连锁经营的发展目标、实现目标的途径和手段所制定的较长期的全局性的重大决策，它是连锁企业长期活动的基本设计图，主要解决企业组织与市场环境结合的问题。2.特征：（1）全局性。强调“总体”。（2）环境性：考虑环境对连锁企业的影响和要求。（3）长期性：着眼于长期利益。（4）竞争性：针对竞争者而制定的。（5）导向性。决定企业如何发展，指导整个连锁体系的发展。【例题2·单选题】连锁企业经营战略不但决定企业的发展，而且决定企业如何发展，指导整个连锁体系的发展。这是连锁经营战略的特征。a.全局性b.环境性c.竞争性d.导向性『正确答案』d_____________________________________________________________________『答案解析』导向性。连锁企业经营战略不但决定企业的发展，而且决定企业如何发展，指导整个连锁体系的发展。（二）连锁经营战略的主要内容（理念、目标和体系）1.连锁经营战略理念（1）顾客满意理念（2）大众化理念（3）流通主导理念（4）大批量、规模化理念（5）科学化、标准化理念2.连锁经营战略目标连锁经营战略目标是一个综合的目标体系。一般而言，连锁经营基本战略目标由经济收益和组织发展两个方面的内容构成。（1）经济收益或利润是连锁企业生存发展的基本条件，是衡量连锁企业经营活动效果的基本尺度，也是连锁企业满足各第1页共3页方面要求，实现其他目标的前提。通常表现为销售额、总资产、经营规模和利润率等。（2）连锁组织的组织发展目标主要包括市场发展目标、行业地位目标和社会发展目标等。3.连锁经营的战略体系（1）大批量商品化经营体系_____________________________________________________________________（2）标准化的门店组装体系（3）物流配送体系（4）组织管理体系（5）人才培养教育体系（三）连锁经营战略的实施与控制1.建立实施经营战略的组织机构经营战略的组织机构必须具备三个基本条件：（1）目标明确（2）相互协调（3）合理授权2.实行目标管理和经济责任制3.连锁经营战略的控制（1）确定评价标准（2）衡量成效（3）纠正偏差本章小结1.流通业态的内涵与类型流通业态的内涵：流通业态的概念、影响流通业态变化的主要因素;_____________________________________________________________________流通业态的类型与特征：流通业态的类型、流通业态的特征;流通业态选择的影响因素：地理位置、商圈、店铺规模、营业时间、从业人员、服务方式、客户关系、加工能力、商品品种、商品陈列。2.批发业态批发的职能与类型（7大职能4种类型）：批发的职能、批发的类型;批发商的功能与分类：批发商的功能、批发商的分类;批发市场功能拓展。3.零售业态零售商的功能与分类：零售商的功能、零售商的分类;几种常见的零售业态：百货商店、超级市场、专业店、专卖店、便利店、仓储式商店、购物中心、折扣商店、步行商业街、无店铺销售;零售商圈分析与店铺选址：零售商圈分析、店铺选址。4.连锁经营第2页共3页连锁经营的类型与原则：连锁经营的类型（直营、特许和自愿3种）、连锁经营的原则（四化原则：标准化、专业化、简单化和规模化）;连锁经营的组织结构设计：连锁总部（或者总店）的组织结构设计、配送中心的组织结构设计;连锁经营战略：连锁经营战略的概念与特征（五个方面特征：①全局性;②环境性;③长期性;④竞争性;⑤导向性）、连锁经营战略的主要内容（理念、目标_____________________________________________________________________和体系）、连锁经营战略的实施与控制。_____________________________________________________________________第3页共3页