咨客部工作总结咨客部学习总结一、标准礼貌用语①hello，请问老板坐哪个箱呢。②这边请，小心台阶。③祝您玩得开心。④请问还有什么可以帮到你的吗。⑤好的，马上。⑥sorry，不好意思，让您久等了⑦待会见。⑧请慢走，明天见。二、每日重温八八文化①感恩词：谢谢你对不起请原谅我我爱你②工作标准：各位同事标准站姿，爱的鼓励。各位同事准备好了吗。我们要耐心，细心，爱心。我们要注意，细节，细节，还是细节。三、工作流程①接听电话，做好登记，并注意礼貌用语。②迎客：⒈问好，（礼貌用语）⒉了解客人的订台情况，并及时为客人安排座位。③带位。⒈与客人保持一尺的距离，以免带丢客人。⒉在带位的同时向客人介绍酒吧特色。并了解客人喜好。⒊提醒客人注意台阶。第1页共15页④入坐：⒈核对台卡，并确认客户资料。⒉与服务员交接，并把客人的喜好告诉服务员。⒊用对讲机通知前台。⑤巡台：⒈迅速并准确的确定空台。⒉空台要通知所有同事。⒊观察客人的动向。⒋提醒服务员促销。⒌通知楼面与运营部自来客的位子。⑥送客：请慢走，欢迎下次光临（礼貌用语）总结：在加入咨客部学习的短短五天时间里面，我看到了以前看不到的问题。同样也学到了很多对自己有帮助的知识。首先最深刻的体会就是，咨客的工作并不像表面那样轻松。每天站位，带客。最重要的就是清楚的记清台号。作为公司第一前线的部门，每天必须面带笑容，微笑待客。必须拥有良好的沟通能力，也必须拥有极快的反应与应变能力。及时的为客人安排座位。其次在咨客部让我看到的是团结，和谐，奋进。每天班前会时，可以看到大家的激情，就算没有激情，也会身边的同事所感染。领导的熟练的运用公司“五心”文化。细心，关心，爱心，责任心，开心。带领同事一起努力工作。最后在这几天的学习中，我的表现并不是很好，但我有细心的去观察每一位同事的工作，也发现了一些细节上的问题。但我相信，在咨客部的领导带领下，一定能把所有的问题解决好。篇二：咨客工作细节咨客部工作细节开班前会1、上班时所有员工必须走员工通道2、提前5分钟到指定地点开班前会，不得迟到造成浪费他人时间第2页共15页3、检查仪容仪表是否符合公司规定标准4、开会要按标准的站姿规定距离整齐列队，体现对上级的尊重5、列队时，不可东张西望，禁止聊天造成纪律涣散的影响6、检查工号牌是否保持干净无破损，是否按规定佩戴在左胸上方8、参加会议点名时，点到名要及时喊“到”9、认真听取会议内容，并做好记录10、迟到要喊“报告”，必须经同意后方可入列11、不可在会议上抬杆或顶嘴，打断主持会议人的讲话12、在会议上，如有问题需及时反应，必须举手发言13、在会议上，邀请领导会话前后必须要鼓掌14、例会结束解散时，喊公司口号时，要大声、整齐、洪亮，不可有怪声鼓掌要整齐有力体现出热情活力班前准备工作15、抹布清洗干净无异味，避免给客人服务时留下不卫生的感觉16、卫生应做到无水渍、无油腻17、做卫生时，要按从上到下的顺序进行，避免重复工作18、注意部分特别是铁器的地方需保持干净，防止生锈19、可以方便客人通行及卫生打理20、地面卫生要先打扫干净后再拖，让卫生高效的完成21、使用拖把时，先用湿拖再用干拖容易清除灰尘22、地面卫生做到无纸屑、果皮、垃圾、水渍等，给客人干净清爽的感觉23、地角台阶的灯面及木质护栏每天都要清洁，维护好卫生其正常照明24、卫生用具用完后，必须归位摆放整齐，不得乱放乱扔影响美观25、工作柜内不可存放私人物品，特别是钱或其他贵重物品，避免客人物品丢失时造成误会26、卫生完毕后，自己先仔细认真的检查一遍，再通知区第3页共15页长进行检查27、检查卫生时必须协助领班完成，不合格之处及时处理并牢记，避免再犯28、检查设备设施有无破损或运作异常，及时上报并解决，保证工作时正常运行29、清洗排气扇、空调过滤网时，需擦干后方可安装上去。个人形象30、每天注意工作服的整洁，维持好个人形象31、不得佩戴贵重首饰，在客人面前抬高自己的身价，而不便于服务32、注意个人卫生不能留指甲，指甲要干净，不得有污垢33、鞋子要保持整洁干净无破损34、用餐后，检查牙缝内是否有食物残渣，并及时剔...
