保险电销人员的感受半年内新人培养历程电话行销的各个环节都给大家做了讲解，相信大家在知识和技巧上有了一定认知，为了让大家对自己在工作中的表现可以自我诊断，从而快速成长，特别把新人成长的周期与过程做了以下详细的剖析：新人上线第一、二周的心理历程：第一周（1~5个工作日）第一天：特质：兴奋、紧张、忐忑、期待问题：怕拒绝；心态害羞；流程乱；操作不熟建议：☆拨通电话前，深呼吸，给自己信心；☆可以看话术，但说的要自然、流利（记住：是“说”而不是“念”，没有人喜欢听到你拿着张纸念一些东西给她听，沟通是要有诚意的。）；☆记下问题（自己的、客户的）每天下线后，求助leader，当日消化。晚上功课：听录音，做笔记。第二天：特质：期待、希望、自信问题：连送带卖，心中有些坎儿；结束码备注记录过长建议：☆明确送的目的就是为了后期的销售；☆结束码不要写负面的东西，简洁记录几个信息要点。同时，记下问题（自己的、客户的）每天下线后，求助leader，当日消化。晚上功课，听录音，做笔记。第三天：特质：期待、希望、自信问题。对待容易接听电话的顾客，话术没有要点，车轱辘话没完没了，时间超长。建议。☆去leader处拷贝自己的录音，同时和优秀录音做比较，记下自己的缺点，有的放矢。☆依然，记下当日问题，下线后，求助leader，当日消化。晚上功课，听录音，做笔记。第四天：特质：期待、希望、自信问题。总想说服客户，给客户信息过多，异议处理反而棘第1页共11页手。建议。☆在沟通过程中要能换位思考，从客户的角度去考虑问题，站在客户的立场上来处理异议，看待问题要客观，以第三者的态度。☆记下当日问题，下线后，求助leader，当日消化。晚上功课，听录音，做笔记。第五天：特质：期待、信心有些不足问题。一周没有出单，心情有些焦灼，反而欲速则不达。建议。☆调整心态，话术、流程如果没有问题，就要检测自己在与客户交流的时候，语言的抑扬顿挫是否充满着对产品、对自己的信心，是否传递给客户计划的热情。☆找leader给自己做分析。第二周（7~10个工作日）第七天：特质：自信、期待、希望问题。自以为在前几天的电话里有准客户，回访却被各种理由拒绝，心态有些受挫。建议：☆上线前期没有技巧，不能准确的判断准客户是很自然的，但一定要找到问题所在；☆一定要对自己和产品充满信心。☆找出问题，和leader说出自己的心结所在，leader才能对症下药，帮助你解决问题。第八天：特质：自信、希望问题。一通成交，欣喜若狂，流程会有遗漏，往往会有些慌乱，对某些要点会回避或者闪烁其辞。建议。☆一通成交可以证明自己的话术基本没有太大问题，反而更要镇静，说清要点，对客户对自己负责。☆听自己成交的录音，找出问题，请教leader，和优秀录音做比较，以提高自己的技巧。第九天：特质：自信、强势、希望问题：leader和客户核对，客户反悔出单，或快递送单客户却没签，内心失落。建议：☆冲动消费往往会这样，但只要确认自己的话术没有问题，心态保持平和，对自己和产品充满着信心，平常心对待。记录问题，与leader处寻求答案。第2页共11页第十天：特质：自信、强势、希望、平常心问题。回访时挑客户、看备注，觉得和自己聊的好的客户就想多聊些，自己的心情也轻松；看到有些备注觉得某个客户冷漠和不是很好说话，自己的热情就先有些减弱。建议。☆平常心对待每个客户，要知道客户是有选择的，而自己是没有选择的，我们工作的最基本职责就是用同样的热情，同样的心态对待每一个客户，拨打每一通电话。☆依然，记录每天的问题，求助leader，精进自己的话术，并且，保持强势心态。总结。最初上线，没有技巧，不能判断客户，话术不能灵活运用，但一定要在心态上把握好。自信、强势、平和。功课就是：1、大量听录音，边听边做笔记。2、每天线上遇到的问题一定要把它记录下来，下线后问leader，当日问题当日解决。3、听自己的录音找毛病，进而改进。复制就是成功。只要保持以下心态，就一定会成功：自信：1、对自己要有信心，不要说不可能，要自信，要坚持。2、对产品的自信，要从心里认可自己的产品。强势。因为自信，强势自然而然的也就存在平...
