2022员工礼仪培训方案员工礼仪培训方案为了确保事情或工作能无误进行，经常须要提前制定一份优秀的方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么方案应当怎么制定才合适呢？以下是我帮大家整理的员工礼仪培训方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。员工礼仪培训方案1第1页共38页课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参与对象：企业各个部门全部职员课程收益：驾驭学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，假如学员不做，一个月后培训效果几乎为零。只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，第2页共38页使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得敬重与尊贵。因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习；小组展示赛：不断练习，温故而知新。用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示；之后学员自己发觉自我的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果特别好。导师一对一指导训练，保证明际效果。须要贵单位协作的工作：确保全部学员着工装上课；每节课人数限制在80人之内；请提前分好小组，每组人数限制在10人之内；请全部学员提前15分钟入第3页共38页场、并把手机调成静音；确保有一位主管参与，并且做开场动员；会议室不能太拥挤，肯定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟；确保投影、音响、话筒等设备完好。员工礼仪培训内容共享第一讲：员工学习礼仪的重要性提升个人气质赢得好人缘提升企业整体对外形象其次讲：员工形象礼仪一、仪容修饰（一）须发规范第4页共38页头发胡须鼻毛（二）面部修饰保持清洁唇部（三）手部修饰手部指甲二、着装修饰（一）着装要求穿着得体、衣冠整齐、配衫相宜衬衣工作裤皮鞋（二）鞋袜搭配第5页共38页（三）首饰和配饰首饰配饰（眼镜、手表、手套）第三讲：员工行为礼仪仪态美的标准保持微笑留意目光稳健的站姿稳重的坐姿主动的走姿手势（手势要求、不同的国家手势的含义）仪态禁忌第四讲：员工语言礼仪一、语言基本要求称谓得体语气亲善可亲避开脏话、粗话和别扭话二、文明服务语言第6页共38页文明十字文明服务七声三、常用交谈语言得体的称谓问候语言赞扬语言征询语言答谢语言致歉语言告辞语言避开损害性语言第五讲：员工接待的礼仪一、客户进门表情礼仪问候礼仪称呼礼仪二、问询客户问询客户需求第7页共38页三、引导客户引导手势站立位置楼梯、电梯、走廊引导礼仪开关门礼仪四、电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪手机运用礼仪五、会议礼仪细心的策划打算工作会议日程的合理支配会议签到方式及就坐礼仪会议参加者的礼仪会议发言礼仪六、接待宴请礼仪宴请地点的选择宴请菜单的选择如何确定就餐人员宴请过程中的第8页共38页礼仪关于酒的礼仪宴请中谈论的话题西餐礼仪七、带领客人入住礼仪办理住宿礼仪乘电梯礼仪进入房间开关门礼仪介绍服务、设施礼仪介绍安排、日程支配礼仪适时告辞八、送客礼仪送客表情送客动作第六讲：与人交往礼仪一、与客户交往礼仪称呼、寒暄、鞠躬礼仪问候礼仪介绍礼仪（自我介绍及介绍公司第9页共38页领导、来宾）握手礼仪名片的使有礼仪馈赠礼仪二、与同事交往礼仪同事相处艺术工作中的赞美艺术职场中的讲话艺术影响同事关系的5种行为职场中的拒绝艺术三、与领导交往礼仪理解：人人都有难念的经保持距离不卑不亢第七讲：公共场合的礼仪影剧院礼仪商场礼仪旅游观光礼仪行路礼仪乘车礼仪员工礼仪培训课程总结、情景模拟第10页共38页员工礼仪培训方案2礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件。特殊是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业,行业规模不断扩大,会展人才的培育成为了至关重要的事情;会展从业人员应加强礼仪修养的学习,培育文明素养,提高服务意识,成长为一...
