XX年旅游局旅游质监工作总结20XX年，我区旅游质监工作在市旅游局和市旅游质监所的关心指导下，在各乡镇（街道）旅游办的大力配合下，通过全区旅游质监工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将总结如下：一、高度重视，扎实抓好规范旅游市场工作在规范旅游市场方面，我局结合我市创建全国文明城市的总体部署和工作要求，在检查的过程中，结合旅游质监工作的特点，大力开展旅游市场整治行动，对旅行社、星级宾馆和a级景区进行了拉网式的检查和执法。1、加大行业管理力度。对全区3家旅行和13家旅行社网点定期检查，对文明旅游和旅行社经营行为进行规范。2、积极开展“春节”、“十·一”和“五·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。我局每季度定期召开旅游质监工作会议，总结当季度旅游质监工作情况以及部署下一阶段旅游质监工作思路。开展旅游质监与执法检查，结合开展旅游安全生产整治活动督促旅游市场规范。牵头区卫生、工商、交通、食药、安监、物价、商贸、公安、消防等相关部门，对全区旅行社、6家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了大检查，出动检查人员141余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见121余条。通过采取以查代检、以检查促整改的办法做到发现问题马上整改、不留隐患，确保旅游生产不发生责任安全事故。二、依法、公平、公正处理旅游投诉1、认真贯彻执行旅游执法工作程序，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年配合省、市旅游局执法3此，受理旅游投诉0件。2、坚持旅游投诉电话0591-87143372畅通，黄金周节假日，派人重点值班，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉0件，办结0件，结案率100％；接受旅游咨询200余第1页共3页人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。三、大力推进行业精神文明工作为进一步健全旅游服务质量暨政风行风监督机制，切实发挥社会各界对旅游市场的监督作用，不断提升我区旅游服务质量和政风行风工作，我局今年召开全区旅游质量监督员和旅游政风行风评议员工作会议1次，重新聘请了6名同志为区级旅游服务质量暨政风行风监督员，以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展。四、继续推进景区标准化建设工作在去年完成了区内各星级旅游宾馆安全标准化建设工作的基础上，今年我区重点开展景区标准化建设工程。一是完成了《皇帝洞景区总体规划》的编制工作，并通过了国家3a级景区的评定；二是组织省内相关旅游院校专家对区内旅游景区标准化建设进行调研，提出工作推进具体目标与采取的相对应的措施。宦溪快乐园、日溪卧龙谷、寿山古矿洞等景区正在与相关资质规划单位商读规划编制等问题，同时逐步完善景区的硬件配套设施，加强景区工作人员培训，重视提升景区管理与服务质量。20XX年旅游质监工作计划20XX年，将按照省、市旅游局及旅游质监所的工作部署和要求，全区旅游质监突出抓好以下几项工作：（一）加强旅游市场综合治理。我局将联合消防、安监、公安大队、卫生、工商等涉旅职能部门，深入开展安全系列行动为重点的旅游市场综合治理和执法检查活动，进一步规范旅游市场。（二）加强旅游执法工作。一是进一步加大执法力度，及时发现和查处旅行社各种违法违规行为；二是加大检查力度，深入各景区对导游人员、旅游车辆等进行常态性执法检查，确保旅游者权益；三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办事，做好游客信访工作。（三）加强旅游行业监管工作。一是结合旅行社实际，规范旅行社经营行为，探讨旅行社经营管理中所面临的突出问题及其对策。进一步规范导游从业行为。三是抓好旅游统计信息第2页共3页报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性。四是每年至少召开一次全区旅游行业管理工作会议，研讨旅游行业管理面临的问题并提出解决的措施和办法。五是继续...
