2022医院优质服务心得体会医院优质服务心得体会心中有不少心得体会时，可用写心得体会的方式将其记录下来，如此就可以提升我们写作实力了。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是我收集整理的医院优质服务心得体会，欢迎大家共享。医院优质服务心得体会1为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理第1页共39页质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提高满足服务”，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多!“爱心，耐性，细心，责任心，诚意，热心”是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样暖和。护士们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐第2页共39页的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。比如说:我们提出削减红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡察，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了大家主动的参加，也使我们在巡察病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的改变，刚好处理，增加了病人的平安感。当然还有很多:比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细微环节第3页共39页着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与确定，病人对我们的满足度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!例子一:记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必需卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动担当起全面的生活照料，第4页共39页洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情渐渐复原稳定当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是“感谢!”轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话:“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情!”例子二:几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说:“阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照看最周到，这里有些水果，你们忙完再吃第5页共39页吧!”几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!例子三:家属感言--1、护士照看很周到，我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的视察，我们对这里的服务很满足，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，我们也可以放心的去工作了。2、我们平常工作都比较忙，假如成天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这第6页共39页些护士在，我们既省钱又省心!以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的确定，还有一点，护士的岗位在病房，病情视察越来越细致，医生对我们越来越满足，过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，现在医生查房常常向责任护士及护理组长了解患者随时发生的状况，有了护士的细致仔细的视察，患者安心，医生放心。优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论学问为患者做健康教化工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信任护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理第7页共39页对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会接着努力，主动参加，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务!医院优质...
