20XX年政风行风工作总结篇一：政风行风工作进展情况汇报树创服务形象优化发展环境全力推动晋中邮储银行政风行风建设工作-------晋中邮储银行20XX年政风行风建设情况汇报市纠风办：我行的民主评议政风行风工作，在市纠风办的正确领导和精心指导下，我行继续深入开展行风建设工作，积极参与行风评议活动，热情接受群众监督，认真贯彻落实市纠风办XX市20XX年民主评议政风行风实施意见》的内容，一项一项抓好落实，取得了阶段性成果。现将我行20XX年民主评议政风行风建设情况汇报如下：一、制订实施方案、抓好各项工作落实。为保障全市20XX年全市政风行风建设工作顺利完成，有效促进全市各项服务举措的顺利实施，我行根据市纠风办有关要求制订下发了“20XX年晋中邮储银行规范化服务活动实施方案”，组织召开了全市范围内的“邮储银行政风行风工作动员会议”，实现全市服务工作的协调统一。1、召开行风会议，落实贯彻要求。结合全市政风行风建设工作实际，我行传达贯彻了省、市、区政府政风行风建设工作要求和安排，回顾了去年一年来的邮政储蓄银行服务工作开展情况，对邮政储蓄银行服务工作中存在的普遍性问题提出指导性和可行性意见，同时，安排部署了20XX年晋中邮政储蓄银行政风行风建设工作重点。2、领导亲抓服务，强化管理效能。刘行长对邮政政风行风以及服务管理工作非常重视，在每月月初全市组织召开由全市科级干部以上单位负责人参与的邮政储蓄银行经营分析工作会议中，每次将政风行风建设工作作为重点进行强调，本着政风行风建设可操作性，可评比性，可实施性等原则，设定相应的考核指标，考核办法，考核标准，并多次提出政风行风服务建设工作不是个别部门，个别人的事，而是关系到企业持续发展，全面发展的大事，是全行干部员工工作中必须时时注意，事事考虑的大事。在政风行风建设工作上，刘行长提出各单位必须第1页共15页成立以“一把手”为组长的领导小组，行风建设工作要做到“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，同时成立了“政风行风办公室”，配套出台相应的监督检查制度，各项方案做到责任细划到人，措施细划到便于操作，便于落实，达成领导抓，抓领导的管理模式。二、建立完善规章制度，搭建服务建设平台。1、建立健全规章制度。3月下发邮储银行XX市分行20XX年服务工作实施意见》（以下简称服务意见》），内容涉及到加强网点能力建设、建立健全服务管理和考核制度、培养优质服务文化、强化服务监督工作、开展劳动竞赛五个方面，明确了我行全年服务工作纲领；按照服务意见》总体思路，于4月初出台中国邮政储蓄银行XX市分行投诉管理办法（试行）》，规范我行受理客户投诉的流程，建立畅通的客户投诉渠道和有效管理机制。2、开展劳动竞赛活动。5月中旬下发关于开展营业网点规范化服务活动的通知》，分阶段开展营业网点规范化服务活动。目前，市行已经制定了大堂经理、保安保洁人员、柜员、普通员工等网点人员服务规范，网点服务环境、客户投诉处理、应急处理预案等七个规范标准，并从6月开始要求各单位服务检查人员按照服务质量检查办法每月对所辖网点服务工作进行四次自查，汇总问题及时整改，渠道与科技部每月进行抽查。我行年初制定出09年服务工作规划》及切实可行的措施，营造经济发展所需要的良好的金融服务环境。为此，我们在广泛征求社会各界意见的基础上，对服务工作现状进行了深入的调查分析，针对工作中存在的不足，确定在开展“规范化服务”活动中，重点解决五个方面的问题：一是解决服务意识问题。今年以来，我行继续以提升窗口服务为突破口，推动“双评”活动向纵深发展。在窗口部门推行规范化服务，制定了具体、全面的柜台文明优质服务规范，作为员工的学习培训教材和服务行为准则，培养员工的服务意识和服务品味。着装上要求所有员工上岗必须统一着装、佩戴工号、统一第2页共15页盘头；用语上使用“四声服务”，使用普通话服务；行为举止上，推行站立服务、微笑服务、双手接待服务、“四声”服务；公开服务内容，设立监督电话，接受客户投诉。通过开展“规范化服务”活动，向员工灌输规范化的服务理念，统一思想，端正态度，提高素质，在服务手段、服务环...
