前台面试问题及答案VIP免费

前台面试问题及答案【篇一：前台面试题1】成绩：一、单项选择题1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。a．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成b．向对方问候c．向对方自我介绍d．直接开始对话2.（）时，要使用敬语。a．对方与自己平等地位b．对方地位比自己低c．与陌生人交谈d．对方的地位高于自己时3.下面（）项是不正确的。a．直接开启邮件b．小心开启邮件c．仔细检查，以免遗漏d．核对清楚附件4.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）a・“领导不在。”b.“他出去了。”c．“真不凑巧，领导不在办公室，请问您是哪里找？”d・“领导不在，你哪位找？”5.你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）a・在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去b・不再理会。c・记录下来，等领导回来后告知领导。d・记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。6.对于第一次出现的客人，你应该（）a・“你是谁？”b・“您哪位？”c.“您是xx公司的xx先生吧？”d.“你找谁？”7.电话铃声响起后应该（）a.马上接听电话b.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。c.响三声后接听d.响很多声后再接听8.敬茶的顺序是最先敬（）a.客人b.主要的宾客或年长者c.同事d.上级领导9.与来宾同行时，通常走在来宾的（）f亠、八、■■/亠、八、■a.左前方b.右前方c.正前方d.后方答2、答3、答4、10.在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）a.直接进到屋里，不用帮客人拉门b・进到屋里后，帮客人拉住门c.等客人拉门d.站在走廊里按住门，等客人进入后再进入11.下列正确的服务措辞是（）a、这是学校的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、我不知道12.在与客户通电话时，下列（）是正确的a、哗哗的翻纸b、吃东西c、与身边的人说话d、做电话记录二、判断题1.当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）a.正确b.错误2.电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。a.正确b.错误3.在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。a.正确b.错误4.对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）a.正确b.错误5.正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。a.正确b.错误三、简答题1、您认为前台人员的主要工作职责是什么？接电话应注意哪些事项？如何与家长沟通？前台怎样做好来访回访记录？参考答案一、单选题1：a2：d3：a4：a5：c6：a7：c8：c9：b10：a11：d12：b13：b14：b15：d16：c17：c18：d19：d20：b21：c:22：d23：a:24：b25：d二、判断题1：b2：b3：b4：b5：a6：b7：b8：b9：a10：a三、简答题1.工作职责：（1）负责公司前台接待工作。（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。3、（1）版头、发文字号、印刷顺序号；（2）密级、紧急程度；（3）签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布【篇二：前台面试题】成绩：一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。a．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成b．向对方问候c．向对方自我介绍d．直接开始对话2.（）时，要使用敬语。a．对方与自己平等...