XX年政务中心创文工作总结和XX年工作计划20XX年，是我市创建全国文明城市的冲刺之年。我中心根据市委、市政府的工作部署和市创建办的要求，认真对照《全国城市文明程度指数测评体系》，牵头全市“窗口”行业“创文”工作。同时，作为“创文”责任单位，中心围绕创建目标，按时按质完成承担的各项“创文”工作任务，创建成果得以巩固，各项创建工作得到不断深化。一、20XX年创建工作主要做法（一）聚合力，积极发挥创文组织作用20XX年，本中心领导高度重视创建全国文明城市工作，迅速在短时间内成立了“创文”工作领导小组和窗口服务组办公室。20XX年，相关领导非常注重发挥小组和办公室在创建工作中的规划、指导、协调、督查作用。在市创建办的指导下，本中心通过分解量化各项指标，细化考核规则，主动查找差距，认真自查自纠，抓好责任范围内的各项任务的落实，及时掌握实情，按达标任务要求制定达标工作推进表，形成领导参与、部门配合、全体动员的创建“全国文明城市”工作格局。（二）强宣传，开展丰富多彩的创建活动依照《关于印发的通知》（佛创建办〔20XX〕14号）和《关于进一步做好“讲文明树新风”公益广告宣传工作的通知》（佛创建办〔20XX〕26号），及时更换宣传语，1楼大堂显示屏、1-5楼电梯门前的液晶电视广告以及各楼层的墙上和长凳背上的“创文”海报、桌上的“创文”小旗等换上“讲文明、树新风”中与“仁义诚敬孝”、“传统美德”、“道德模范”、“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神、“爱党爱国”、“中国梦”、“面向未成年人”以及“环境保护”、“图说我们的价值观”相关的宣传语和宣传广告。中心固定电话使用创文宣传语作为铃声。在中心网站设“文文明明”卡通形象，链接到市文明网站。中心微博及时转载我市“创文”方面的信息，让更多的人可以了解“创文”相关信息。（三）做实事，积极完成创文测评任务我中心紧紧围绕佛山构建人民满意政府的工作思路，按照省政府赋予的“创新审第1页共6页批方式试点市”和“深化行政管理体制改革试点市”要求，结合实际制定创文工作方案，以编制政府权责清单、商事登记改革等领域为重点，着力推进行政审批制度改革；以大力推行网上办事为突破口，加快推进政务服务体系智慧转型和服务方式模式创新，全面实现行政审批和政务服务的提速增效，为创建全国文明城市奠定良好的基础。同时，我中心还积极配合各单位完成创文的各项工作。每月落实《xx市“创文”信息工作制度》，积极报送信息；2月，积极报送20XX年创文工作重点项目推进表；5月起，落实《关于建立20XX年创文重点工作月报制度的通知》，每月按时报送，现已报送6期；7月，按《关于落实微信、微博、短信、彩铃刊播创文公益广告工作的通知》要求，制定实施方案，认真落实；9月，积极参加市创建办举办的创文资料收集工作培训班，报送了20XX年8月-20XX年9月创文材料；10月，根据交办函（佛创建办函〔20XX〕23号）要求，督促和指导xx区、xx区行政服务中心对存在问题进行整改，增设“对少数民族流动人口的引导和帮助”的服务窗口。二、达标情况20XX年，由我中心牵头的指标“ⅲ-41‘窗口’行业规范化服务”以及我中心作为责任单位的指标“ⅲ-13重点领域诚信管理制度建设”、“ⅲ-32政务公开”均能达标。（一）构建“便民服务体系”，促进全市“窗口”行业服务规范化（指标ⅲ-41）。1.建成企业综合服务窗口和网上办事综合服务窗口。综合服务窗口主要是以推动市、区、各部门开展网上办事服务为重点，创建实体大厅与虚拟大厅相结合的政务服务新模式，实现“服务方式网络化、服务柜台自助化、服务窗口综合化、服务内容多元化”，让政府服务更加贴近基层、贴近经济社会发展的需要。面向企业共纳入服务事项120项，实现企业准入、工程验收等办事项目“一窗式”综合咨询、受理、发证、全程跟踪、辅助导办、电子化材料上传等，截至20XX年11月7日，综合窗口共接受“一站通”企业设立联合审批流程咨询量107宗，日均咨询量2宗。截至20XX年11月7日综合服务窗口共接受6宗（包括12宗禅城，3宗高明）企业设立申请，成功发证第2页共6页27宗（包括禅城9宗，高明2宗），退回业务0宗，剩下在办76宗...
