20XX年继续教育学习心得2014年继续教育学习心得通过这次继续教育，学习了有关质量管理常用统计技术方面的知识，了解了统计技术相关的概念和有关“质量管理常用统计方法、应用程序和统计结果分析方法”的基本知识；初步掌握了质量管理当中常用的统计技术（即常用方法和工具）。学习并大致掌握了如何选择适用的统计方法实现对过程的有效控制，生产过程降低不合格品率和不断提高管理体系运行的有效性。统计技术是以概率论作为基础研究随机现象中确定的数学规律并能预示其发展的一门学科。在统计技术的基础上，又形成较为固定和模式化的统计方法和统计工具。统计方法又称数理统计方法，是统计技术中的具体方法。统计工具是简化的统计方法。可见，统计工具、方法和技术，三者之间既有联系又有差异。统计方法包含统计控制与统计推断两大内容。1）统计控制是根据搜集数据（样本）的分析和统计结果，用来对事物进行预测和控制的技术。如控制图的应用。2）统计推断是根据搜集数据（样本）的分析和统计结果，用来对事物进行预测和推断的技术。如统计抽样的应用。统计数据的分类1）数字数据，以数字码及其组合所表示的数据，根据其性质又可分为计量值数据和计数值数据。2）非数字数据，指用语言和文字表示的数据。如信息、意见、反映、议题等。统计方法的分类按统计对象（数据）的性质不同，统计方法可分为统计型方法和情理型方法两大类。1）统计型方法，适用于数字数据，应用时需收集大量可定量表达的数字数据，通过运用确定的数学公式进行统计计算，得到反映规律的特征值。常用统计方法中大多数为统计型方法。2）情理型方法，适用于非数字数据。应用时需收集大量定第1页共4页性表达的非数字数据，通过整理、分类、归纳，得到有条理的思路，作为决策的依据。情理型方法又称为非定量统计方法。我们还学习了数理统计的有关概念，像母体、子样、母体与子样、数据的关系、随机现象、随机事件、随机事件的频率与概率、统计特征数等；学习了数据的收集方法，包括单纯随机抽样法、随机数骰子法、系统抽样法、二次抽样法、分层抽样法。一些简单常用术语。并知道产品质量具有波动性和规律性。产品质量是有波动的，即使生产条件相同，可生产出一批产品的质量特性数据，却并不完全相同，而是存在着一定的差异。当过程处于稳定状态时，产品质量特性数据，其波动服从于一定的分布规律，即称为正态分布。概率论中最重要的一种分布，也是自然界最常见的一种分布。该分布由两个参数——平均值和方差决定。概率密度函数曲线以均值为对称中线，方差越小，分布越集中在均值附近。正态分布又名高斯分布，是一个在数学、物理及工程等领域都非常重要的概率分布，在统计学的许多方面有着重大的影响力。若随机变量x服从一个数学期望为μ、标准方差为σ2的高斯分布，记为：则其概率密度函数为正态分布的期望值μ决定了其位置，其标准差σ决定了分布的幅度。因其曲线呈钟形，因此人们又经常称之为钟形曲线。我们通常所说的标准正态分布是μ=0，σ=1的正态分布。学习了适用于非数字数据的统计方法。1）分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。2）流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。通过一个过程中各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。流程图由一第2页共4页系列容易识别的标志构成。3）水平对比法。是对照最强有力的竞争对手或已成为行业界领袖的公司，在产品的性能、质量和售后服务等各方面进行比较分析和度量，并采取改进措施的连续过程。4）头脑风暴法是引导小组成员创造性地思考、产生和澄清大量观点、问题或议题的一门技术。头脑风暴法是1941年由美国bbdo广告公司的副经理奥斯本为提出广...
