不抱怨的力量2013-04Cheers雜誌151期作者：洪懿妍圖片來源：廖祐瑲這是今天你的心情嗎？生活充滿抱怨，反而掩蓋眼前的美好？學習掃開情緒垃圾，採取行動，人生立刻改變，豁然開朗！今年年初，台灣民眾票選出2012年台灣年度代表字：憂。幾乎就在同時，聯合報系公布年度生活調查時發現，台灣有5成4的民眾抱怨日子難過，創下這項調查進行19年以來的新高；至於抱怨的內容，一點都不讓人意外，以財務及工作問題居首。憂慮、抱怨，幾乎是現代人最熟悉的一件事，在職場上，抱怨更是少不了的一環。茶水間、社群網站上，到處蔓延著對老闆的批評，對同事的不滿。有調查顯示，63％網友曾在Facebook上抱怨工作上不如意的事；更有高達74％的人不打算將主管加入Facebook好友名單，為的就是要在上頭暢所欲言。中國的智聯招聘網則透過5千多人參與的網路民調發現，65.7％的上班族表示自己一天抱怨1～5次。特別的是，調查中指出，就算大家都知道「抱怨是不起任何作用的」，還是忍不住邊上班邊抱怨，不由自主成為職場中的「哀怨一族」。連帶的，處理團隊中的抱怨，也成了管理者棘手的課題。2年前，英國《每日郵報》（DailyMail）報導即指出，美國夏威夷大學心理學家伊蓮．哈特菲爾德（ElaineHatfield）發現：「人類會以驚人的速度模仿他人的臉部表情、聲音以及姿勢，就像是高效的海綿一樣，融入他人經歷的生活。」所以一旦組織內出現一個喜歡抱怨的成員，壓力和負面溝通模式就像病毒一樣，迅速傳染給其他人，惡化工作環境氛圍。≠不抱怨逆來順受你也許會問：為什麼不能抱怨，難道心中有不滿，連說說也不可以嗎？事實上，不抱怨並不等於不批判；也不是要你逆來順受、忍氣吞聲，而是學習如何把無濟於事的情緒垃圾，轉化成改變現狀的積極力量。適當且適量的抱怨，是一種抒發意見的方式，確實可以藉此消除一些心理上的緊張感。聯合心理諮商所資深心理顧問鄔榮霖指出，一般人在面對問題時，傾向責怪別人而非自己，那是想要「藉此降低內疚，讓心裡舒服一點。」同時，透過語言的發洩，「可以讓情緒有個出口，不會悶出病來，」鄔榮霖說。另外，有些抱怨可以提醒自己或他人，某些事情可能需要改變了。例如，當你開始埋怨睡眠不足、身體疲憊或壓力太大時，也許就是該調整生活節奏的訊號出現。不過，如果你不只是偶爾發發牢騷，而是習慣性的愛抱怨，而且事情不分大小、好壞，都可以成為你抱怨的素材，那麼，你可能正在對你的職涯發展、人際關係、身體健康，埋下危險的地雷。影響職場評價！只凸顯自己無能、他人無辜台灣佳能公司總經理蘇惠璋曾遇過一位女性員工，離職前到處跟同事訴苦，認為自己長得沒有另一個人漂亮，因此老闆才不喜歡她。「沒有主管會做這樣的事啊，我也只能讓她離開，不然怎麼辦？」蘇惠璋無奈地說。蘇惠璋表示，辦公室裡總有一些人對什麼都不滿，不是說主管不公、同事不支援他，就是感歎別人過得都比他好。「他講的都是自己心裡的感覺，但不見得是真的。」他說，一方面，這些抱怨的強度，不見得與客觀事實相符，再者，也不能把工作當成個人情緒渲染的管道。喜歡抱怨的員工，通常覺得這樣做可以凸顯自己的無辜或別人的無能，但從主管的角度看，往往剛好相反。台灣愛普生品牌暨企業事務部協理王玲玟就認為，抱怨多的人通常視野比較狹隘，關心自己多過於想了解別人，所以一旦怨言傳到她的耳中，「多少會影響我對他的評價，」王玲玟坦言。真實的狀況是，沒有一位老闆喜歡說長論短的員工，長期來看，這樣的人很難被放在組織的關鍵位置上。此外，愛抱怨的人通常不容易有好人緣，但問題是：本人很難察覺。「不抱怨運動」發起人、美國牧師威爾．鮑溫（WillBowen）有個極佳的譬喻：抱怨就像口臭，從別人口中發出時，我們非常敏感，避之唯恐不及；但從自己口中發出時卻渾然不覺，儘管，旁邊的人都已經覺得快熏死了。影響人際和健康！別人避你，疾病找你鄔榮霖指出，抱怨者會有一種「受害者心態」，覺得自己受到不公平的對待，不只心情低落，還會產生無力感。於是，只要一抓到機會就說個不停，言語負面，表情哀怨，希望從別人那裡取暖。只是，最後往往事與願違，反而變成人際關係的災難玄奘大學大眾...
