农行培训心得3培训心得2014年9月14-9月17日，亳州分行举办了2014年青年员工培训，虽然只是短短的四天，却很难得，为此很珍惜这次机会，认真的参与和学习，我觉得我学到了很多，无论是网点服务，还是产品营销等，自己的都有了很大的提升。一。对于员工的职业化，我们要精于此道，以此为生。充分的认识到职业化对企业，对个人发展的重要性。他可以提升我们劳动力的价值，可以帮助我们应对机遇和挑战，是我们投资创业的能力。为此我们在工作中，只要需要就立即工作，要有极强的责任心，保守机密；要积极主动的工作，不要等到命令才开始；要善于简化工作，而不是简单的工作；要善于理解和思考，即使领导不在也很好的完成工作。同时在工作中我们也要有敬业的精神，任何平凡的工作都可以干出色彩，关键就看你能不能做到敬业。我们现在是一名小小的前台柜员，每天都重复着相同的工作，时间长了，难免会失去当初的那份激情，那份干劲。这种现象很普遍，但是我们不能有抱怨，要一如既往的去好好工作，因为只有简单的工作，没有平凡的价值，只有我们在平凡的岗位上长期爱岗敬业，才能创造出满意的业绩。不要忘了，我们是农行的门面，我们一直很重要，我们做的是虽然很普通却很有价值。在工作中我们难免会有负面的情绪，如果带到工作中，会对我们的工作产生不好的影响。为此我们要培养自己积极的心态。学会改变态度，学会享受过程，要活在当下，要感恩祈福，不为虚荣心所累，时刻记住生气是一剂慢性毒药。二。关于网点服务与营销能力的提升。在日常的工作中，我们要做到多看一眼，多说一句，多伸一次，要学会主动，而最重要的是要更好更快的进行网点转型。对于一个银行来说，这不再是一个陌生的话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说到客观必然是因为如今的国内外经济第1页共3页金融形式已经发生了改变，银行网点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能更好的为客户服务，才能提升我们的竞争力。四：网点风险管理与案件防控。风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个员工都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作，这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。作为银行风险防范的第一线，柜员占到了一个举足轻重的位置，如何减少这一风险就成为柜员们的一项重要工作。总体来说，柜员的鉴别风险意识和抵抗风险能力主要集中在对业务操作过程的整体把握，而或多或少忽略业务自身的要求和特点。打个比方，柜员在办理客户挂失业务时，关注的是客户挂失身份是否真实、挂失条件是否具备等因素，很少考虑挂失原因是否合理或挂失处理结果是否符合常规。殊不知，一些违反常规的业务往往存在着巨大的风险隐患。柜员对柜面业务的风险意识、风险态度、风险能力及所采取的手段都直接影响到业务的最终成效。另外，在一些柜面业务的具体操作过程中，许多柜员往往明知相关的制度规定，而实际操作却背道而驰：虚假交易时有发生；对资金长款、短款进行违规处理；空白重要凭证领用及签发简约操作等等。为此我们要通过组织各项学习和竞赛来提高员工的综合素质和能力，提高员工识别柜面风险的意识和抵抗柜面风险的能力；建立科学合理的绩效机制，对违规违纪现象既要加...
