读《星巴克一切与咖啡无关》有感星巴克，一切与咖啡无关自星巴克2011年进驻XX市区以来，想必它已是许多通城消费者耳熟能详的咖啡品牌了，当然在全世界它拥有1万多家连锁店，遍及40多个国家和地区，近10年来每年销售额增长20%以上，利润平均增长则超过30%，可谓行业之翘楚。在谈论经营之道时，星巴克总裁却说。“星巴克，一切与咖啡无关”。与谁有关。当然是“人”，“没有人，就不会有咖啡”。星巴克取得如此辉煌的业绩，与强调人的重要性远远超过利润的企业文化不无关系。人与人真诚有效的沟通才是企业立身之本。让顾客感受到被尊重、被关心，这一服务宗旨才是品牌被认可，不断发展的主因。“关心”成为一流企业最强大的资源。在柔性和刚性的力量之间，星巴克选择了更具创造力的柔性力量。淡化硬性的规章，鼓励员工积极思考，谋求创新。少关心一些“为什么我应该这么做”，而多关心一些“我怎么才能做得更好”。让“使用扫帚的人来决定买哪把扫帚”，一线员工积极地和顾客互动尝试，既敏锐地捕捉到顾客的新需求，又和顾客建立起无形的纽带关系。那么我们南纤的领导与员工、与客户之间是否也有如此和谐的关系呢，答案应该是肯定的。近些年来，南纤中高层领导多次强调“以人为本”为管理的基本出发点，以基层员工为宣传主体的文化管理，把员工看作管理事务的中心，把培养和塑造高素质的员工作为公司文化建设的重要环节。尤其当前，以人为本的管理理念已经深入到南纤各部门意识形态的核心，充分体现在人才的引进、培养、调动、激励等机制中，充分体现在每一次公司精心组织的凝聚力活动中，充分体现在每一份区域分会为员工准备的生日礼物中。以人为本在于突出员工是公司发展中的主导力量，不调动员工的积极性就谈不上公司的提高和创新。因此，只有科学地做到“以人为本”，重视员工的主体地位，才能充分发挥员工的潜能；只有合理制定出公认的规章制度，并严格执行，公司的正常运作才第1页共2页有确实的保障；只有在系统的制度中渗透人文的关怀，公司上下才能齐心合力，获取效益的最大化。是啊，以人为本，把员工放在心上，可以营造和睦的人际关系，缩小人与人之间的距离，弥补制度管理产生的等级层次鲜明、管理过于硬性、组织结构僵化等缺陷。“星巴克，一切与咖啡无关”，一句非常睿智的话语，让我们沟通从心开始，管理以人为本，构建卓越企业。第2页共2页
