物业公司各职位绩效考核表VIP免费

物业公司各职位绩效考核表一、物业公司各职位考核安排及设置周期考核结果考核内容及权重考评人审批人结果应用月度工作计划90%+能力态度10%计发年终绩副总经理总经理效奖及利润提成奖考核备注岗位月度考核物业项目经理年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%成绩计入季品质总监副总经理度考核结果中部门主管岗位副总经理总经理月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%主管季度考核岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监副总经理计发季度绩效工资无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%12个月月度考核平均品质总监副总经理用于年终奖计算计发月度绩效工资及年终奖月度基层员工年终考核品质总监物业项目经理主管考评，品物业项考核分质总监审核目经理二、物业公司各职位考核表2-1物业项目领导职位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表职位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主诉求受理1及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）54KPI（85%）2物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%/季度收费率＞91%●月费用收缴比率＞70%●季度收费率＞91%2015项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常态化（关键、4重点工作）计划工作完成情况1010有效投诉处理3及时率及投诉处理满意度100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）20105各项资料存档完好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，5按要求存档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要46走动式办公执行情况求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。105项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业经理负责核实。8营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用能以客户服务为己任，始终被客户所信任661表率性202客户服务意识32工作态度（10%）3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积4团队精神极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队20项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数具有成功策划本部门职责1策划力范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、3应急处理能力符合法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解决问题11102培训能力11工作能力（5%）4问题解决能力115协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难101.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数69总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表职位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程1服务、综合满意率＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，15对结果进行考核。）15KPI（85%）2有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。553维修完成率每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）100项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数≤3%，每超过1%，扣除2分，4维修返修率扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）55每月25日前提交设备设施保设备设施保5养、巡查计划执行率养、巡...