笔试报告人：时间：战略与运营建设岗笔试题报告人：时间：2015年4月22日壹发展历史贰股权结构与管理层叁经营模式与发展战略肆门店区域布局伍管理体系陆优势分析柒最新战略捌劣势分析玖公司借鉴意义提纲佳美齿科发展历史1993年成立于大连2001年在北京开设第一家门诊，以北京为中心的全国战略正式启动2005年连锁门诊达27家，并全面盈利2006年单日开店10家，连锁店数量达37家2007年获海外投资1000万美元目前在北京、上海、大连、南京、深圳等中心城市建立了数十家直营连锁门诊，终身会员突破百万，全国连锁门诊达100家来源：佳美口腔医院官网，www.jiameidental.com佳美齿科股权结构与管理层投资1000万美元后，按集团董事长CEO刘佳的合作条件，英国马丁可利投资管理公司、美国海纳亚洲创投基金，加入管理团队佳美齿科经营模式创立时连锁模式（星巴克直营模式）诊所特点：投资小、见效快、易操作、事故率低、就近消费群税费优势：为美国的三分之一主要客户群之一——商业白领与星巴克相吻合2002年尝试加盟模式，后放弃对品牌控制力不强时，加盟店管理成本过高2007年配合外方董事大举扩张，速度过快，并购受挫医疗行业客户资源积累和医务人员到位需花时间全球金融危机目前连锁经营（“10万元装修+10万元设备+10万元耗材”的连锁模式）佳美齿科发展战略战略定位：高端口腔医疗目标客户：工作繁忙且对服务质量有更高要求的中青年群体目标城市：目标客户群汇聚地的北京等一线城市产品定位：四成治疗，六成美容产品：牙齿种植、矫正、美容；全科治疗；口腔保健特点：强调“无痛”治疗体验佳美齿科发展战略——差异化差异化定位：从事健康人的牙齿美容和保健，与提供基础医疗、大型手术、住院服务的国有口腔医院合作共赢差异化服务：差时服务，提高效率，品质服务佳美齿科门店区域布局所有连锁门店均位于一线城市商业、金融中心繁华地段及高档商业住宅小区内交通便利、人群集中，方便患者就诊所选房址均为新建高档商业用房半数直营店是大店更易吸引高端客户，投诉率更低佳美齿科标准化管理选址标准：由数个评委分若干天给某地点的人流速度、租金高低等多个因素打分，来确定选址。如某店亏损，负责拓展的评委也负连带责任。所有门店统一品牌宣传、门店形象、医疗技术、服务流程采用标准化管理并制定手册：行医、培训、选址、装修、操作、管理、收购，等等佳美齿科地方诊所管理公司保留主要决策权，运用多个标准规范统一管理，确保医疗质量，提升品牌资产地方诊所合作方投资60%入股，自负盈亏，提高其积极性和销售业绩引进风险投资机构，在各地收购有稳定客户群、声誉良好和面积较大的私人口腔门诊佳美齿科质量管理设专业部门全程监控医疗质量每月进行一次分析报告会制定严格的规定，确保质量安全佳美齿科人力资源管理专家型医疗队伍：来自美、法、韩等国的顶级专家和国内的一线专家与多个实力医学院建立战略合作，北大专家定期坐诊“店长”和地方管理团队：既有口腔医学背景，又有商业背景；并启用和培训当地人才完善的医护人员培训制度：关于服务规范的严格入职培训；增加技术交流会议，定期开展全体培训和参加疑难病例会诊佳美齿科盈利点与净利率盈利点：医疗收入净利率：佳美北京的净利润率保持在25％左右来源：如何开牙科诊所，百度文库，wenku.baidu.com佳美齿科连锁优势分析大大降低了成本各诊所共享人力、财务等支持部门，运营成本降至最低享有原材料大规模统一采购的议价优势品牌影响力连锁扩张后台资源共享同类患者医治方案知识库共享同一病例多地集体诊断佳美齿科最新战略——儿童牙齿在北京市开设儿童口腔专科医院，定位牙科保健主题儿童乐园。该项目政府入资30%来源：佳美口腔21年重新布局口腔市场，凤凰财经，2014年08月21日，finance.ifeng.com开通手机百度直达号（随时随地直达商家服务）在线预约咨询，线上专家诊牙，查找最近门诊，电子诊疗记录通过网络数据分析患者需求，传递客户关怀8位医师轮流在直达号“坐诊”，在线解答客户症状开通的第一个月，直达号每天访问近400次，新增客户比例300%，全国近100名用户通过直达号到店接受服务来源：莆田系之争令优质民营医疗受益佳美...
