2022售后年终总结售后年终总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作实力的提高不妨让我们仔细地完成总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是我帮大家整理的售后年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。售后年终总结1在公司领导正确领导与同事奋斗下，**走过**，迎来新的发展。第1页共91页围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。二、**年工作总结**年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达**项以上。第2页共91页在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。在维护中，学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，复原网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安第3页共91页装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对讲、不能*、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。三、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理第4页共91页不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。3、集团公司*月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。四、工作体会在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一第5页共91页层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。售后年终总结2到公司三个月了，回顾20xx年，在激烈的市场竞争中起先渐渐找到了自己的一席之地，一路走来，得到了公司领导和同事的热心帮助和指导，在此表示诚心的感谢！一路工作的学习也只有经验才明白努力了就肯定有收获。一、20xx年工作状况第6页共91页1、公司开通平台有：融汇通、付临门、腾付通、通联。平台通道政策有变更，目前以通联平台相对稳定。通道稳定才能保证商户的刷卡量稳定增长，保证公司的POS机具运转正常。公司每月平台入单量新机及切机在三十几台左右。2、工作中必需熟记自己负责维护商户资料，对于常常刷卡的商户，全部人员必需每天巡检，了解刷卡状况，保证pos机能正常运用。售后管理年终总结。二、不足发展客户的渠道主要是通过网络、业务员。接下来可以加强网站第7页共91页建设、报纸广告、走出去和银行或实力商户合作。公司客户量较少，客户总体质量不够高，刷卡量上10万不是许多，可以加强公司客户的售后服务和定期回访、探望，以求增机和介绍。工作中入单需更加细心，需刚好驾驭各平台通道政策改变，第一时间通知到商户。目前通道政策时有改变，有时候还未能刚好通知到商户。三、20xx年工作安排1、做好平台入单工作，做好下机客户的售后定期回访工作，维第8页共91页护和各代理商的沟通工作，刚好传达公司新政策。2、加强服务专业力度，从与顾客和商户的沟通和沟通中，取得顾客和商户的信任；在pos机出现单边帐或其他故障时，要留意顾客和商户的看法。3、针对不同顾客和商户的特点和性格特征，选择不同的沟...
