纳税服务管理感想始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。合理的“纳税人需求”作为始源，决定了税务机关只有清楚地了解纳税人的真实需求才能设计出合格的纳税服务产品。首先从提高税务人员的思想认识入手，合理调整纳税服务机构和人员岗位设置，重视纳税服务在税收工作中发挥的作用。其次是加强信息化建设，在整合内外部数据源下功夫，借鉴商业大数据技术建立纳税人需求管理系统，精准地获取纳税人真实需求，为纳税人提供分类服务和“多元服务”。再次，从降低企业办税成本出发，规范办税流程、降低税制变动频率、进一步加强国地税合作，争取做到税收服务“一站式”。最后积极尝试发展税收志愿者服务中心，拓展纳税服务社会化的广度，推进纳税服务社会化组织向多元转变。服务的内涵就是在业务范围之内理直气壮的做好工作，不推诿，但更不能越权。服务的底线就是不能为了获得好感而“帮助”出违法违规主意，只要合理合法地提供办事便利和咨询解答。纳税服务不是一种表演有许多人（特别是办税服务人员）总是抱怨现在提倡纳税服务，是管理的矮化，总以为过去没有服务的要求有多好。其实这是一种偏见，纳税服务从来就没有缺位过，在没有纳税服务科、没有办税大厅的时候难道没有纳税服务。其实，原来的税务机关的汇算清缴就是最大的纳税服务。总之，我们不要一谈管理就盯着纳税人，一谈服务就放任自流。管理不是高人一等，服务不是委曲求全。第1页共1页
