机关效能督查总体方案为进一步加强机关效能监察，纠正和处理违反机关行政效能规定的行为，切实提高机关工作效能和服务质量，为全区经济持续健康发展营造优质高效的政务环境，特制定本方案。一、活动目的为贯彻落实市、区“抓纪律、抓风气、抓发展环境”有关精神，在行政效能方面突出“治庸、治懒、治散、治慢、治拖、治瞒”六大重点，采取明查与暗访相结合的方式，纠正和查处一批违反行政纪律规定的行为，进一步规范机关工作行为，增强服务意识，提高服务效能，使全区机关单位及其工作人员，特别是窗口服务单位和行政执法部门的行政效能得到较大提升，营造规范有序、优质高效的经济发展环境。二、督查内容主要包括各单位（部门）的办公环境、工作秩序、工作纪律、服务态度、办事效率和文明执法等六个方面情况。1、办公环境。包括环境卫生是否干净、车辆停放是否有序和办公环境是否整洁等。2、工作秩序。包括工作制度牌设置、工作人员着装、办公用品放置是否规范有序等。3、工作纪律。包括工作人员在岗情况，有无迟到、早退、空岗、串岗、上班时间上网聊天、炒股、玩游戏、购物等现象。4、服务态度。包括工作态度是否认真、服务态度是否热情耐心，有无“庸、懒、散、慢、拖、瞒”等现象。5、工作效率。包括办事拖拉、推诿扯皮、办事效率低下等现象。6、文明执法。包括执法人员言行举止是否文明，有无语气生硬、粗鲁等现象。在做好效能督查工作的同时，年内结合日常受理的行政效能投诉，有重点地对相关部门进行跟踪暗访。三、督查范围在抓好面上督查的基础上，重点抓好各街道、区直单位第1页共2页（部门）重点科室、窗口服务单位、行政执法单位及部分双管单位服务窗口等。四、时间安排年内共组织4次以上，原则上每季度开展一次，每次一天（具体时间随机确定）五、组织领导由区纪委、监察局统一组织实施，区委办公室、区政府办公室、区直机关工委和区人社局等部门共同参与，并邀请区特邀监督员参加，分为4个督查小组（每组5人，带队领导1人、工作人员4人）。其中，机关督查组2个，主要负责XX县区区直单位（部门）和驻双管单位的督查；街道督查组2个，主要负责全区八个街道办事处的督查。六、结果运用对于在督查中发现问题的单位和个人，将在全区范围内给予通报，并将通报情况纳入对全区各单位（部门）年度目标绩效考核。第2页共2页
