第八章非言语沟通（礼仪）第一节非言语沟通的概念和特点第二节非言语沟通的功能第三节非言语沟通的类型梅尔比亚研究发现7%的内容依赖词汇38%声调55%脸部表情及身体语言非言语沟通的特点•持续性•通过多种媒介进行•反映较深的情绪内容•模糊性•文化差异性摆手表示制止或否定双臂相抱表示防御搔头或搔颈表示困惑搔鼻子表示不自信颠腿或颠脚表示焦虑自责耸肩表示不以为然或无奈……体态的意义目光交流•如果眼睛不注视对方，或回避对方的视线，一般会传递出负面的信息，如不诚实、有所隐瞒、不自信、不把握、不感兴趣或厌恶等。•如果长时间注视对方，一般情况有两种意思，一种是说明对对方比对谈话内容更感兴趣，一种是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑作用；•如果注视时间太短，则又会有对对方和谈话内容都不感兴趣或厌恶的嫌疑。•在面试过程中，最好保证注视时间占谈话时间的30%-60%。时间•指通过守时、迟到、早到传达信息的非语言符号。•一般情况下，个体应遵循守时的原则，或者宁可早到，也不迟到。迟到可能会被理解为对会谈本身不重视或对对方不尊重，或者二者兼有。•在众多组织中，地位高的个人往往通过使他人等待来表现自己的时间比他人更有价值。这也是一种非常微妙却又十分重要的非言语沟通。空间•来自不同文化背景的人们倾向于不同的人际距离。例如在交通中，北欧国家的人比南欧国家的人站得更远。–亲密距离：0-45cm–个人距离：45-120cm–社交距离：120-215cm–公众距离：365cm以上•权威人士更喜欢对办公室的桌子进行调整，以使来访者与自己隔开。不用桌子隔开的人相对来说更开放，更不具有成见。山东酒桌上的称谓座次主陪副主宾四陪四宾三宾三陪主宾副陪第一节非言语沟通的概念和特点一、非言语沟通的概念二、非言语沟通的特点一、非言语沟通的概念通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图象和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。二、非言语沟通的特点（一）普遍性（二）民族性（三）社会性（四）审美性（五）规范性（六）情境性普遍性在人类的沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通能力。非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。与各国各民族的语言比起来，非言语沟通的信息共享性更强些。例音乐、舞蹈可以跨越语言障碍进行人与人间的沟通和交流。民族性•不同民族有不同的文化和风俗习惯，决定了特有的非言语沟通符号。例握手、拥抱、亲吻在不同国家的含义不同。社会性•人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。例年青人用互拍肩膀以示友好或称“哥儿们”，但用于年长者则不适合。审美性•非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。审美观念的形成与年龄、经历有很大的关系。例打扮的不同认识。规范性•指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。在运用非言语符号时，要考虑沟通对象的年龄因素、文化因素、民族因素、心理因素、环境因素、社会道德因素等。情境性•应用非言语沟通要考虑当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情景的配合。浓妆与农民沟通就很困难。第二节非言语沟通的功能一、重复或加深印象二、替代言语三、辅助言语（伴随语言）四、调整或控制言语第三节非言语沟通的类型一、无声沟通指身体各部位的动作姿势和表情以及其他一些环境因素的非言语沟通方式。（一）目光语（二）体态语（三）装饰语（四）时空环境二、有声沟通通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式。（一）辅助性言语沟通（二）类语言沟通（一）目光语人们通过眼睛这一视觉的接触来进行信息交流的方式称为“目光语”。“眼睛会说话”、“眼睛一转一个心眼儿”。情意绵绵、秋波暗送...
