第八章控制第一节控制的概念和特征控制就是将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保组织目标的实现。一、控制的三个基本要素1.控制标准2.偏差信息控制标准是开展控制工作的依据。偏差消息即计划的执行情况与控制标准之间的偏差。3.矫正措施根据偏差信息以及偏差产生的原因而采取的有针对性的矫正手段。1.客观性3.可理解性5.灵活性2.及时性4.适应性二、控制的基本特征1.任何组织、任何活动都需要进行控制2.控制可以维持或改变其他管理职能的活动三、控制的重要作用外部环境的变化组织成员的素质组织内部的变化第二节控制的种类1.按控制活动的性质划分2.按控制点的位置划分预防性控制、纠正性控制。预先控制、过程控制、事后控制。3.按控制的来源划分正式组织控制、群体控制、自我控制。4.按控制权力的集中程度划分5.按控制信息的性质划分集中控制、分散控制。反馈控制、前馈控制。第三节控制的原则和步骤一、控制的原则1.计划性原则在运用控制技术进行控制之前，必须要有计划，而且还必须反映计划所提出的要求，从而保证拟定计划在实施过程中能发挥出预期的作用。2.组织适宜性原则控制技术的采用应明确、完整地反映组织机构。设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。3.控制关键点的原则控制要抓住关键点，是指管理者根据每个计划的侧重点，在管理活动中选择对计划实现十分必要的环节作为控制标准。4.例外情况原则管理者应当把控制的主要注意力集中在那些出现了特别好或特别坏的情况上。这样才能使控制既有好的效能，又有高的效率。5.直接控制原则直接控制原则是指通过提高管理者的素质来加强控制工作，管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务。二、控制的步骤1.制定标准标准是计量实际或预期工作成果的尺度。制定标准是进行控制的基础，是衡量绩效和纠正偏差的客观依据。2.衡量绩效3.纠正偏差控制标准不是一成不变的，应根据控制的绩效来衡量其有效性。在依据客观标准对工作绩效进行衡量的过程中，总会发现一定的偏差，因此就要衡量偏差的范围是否会对控制造成不利的影响。第四节预算控制一、预算的含义预算是一种计划技术，是未来某一个时期具体的、数字化的计划，它把计划分解成以货币或其他数量单位表示的预算指标，要求各个部门的运作和开支在规定范围内。预算也是一种控制技术，它把预算指标作为控制标准，来衡量计划的执行情况。（一）预算是一种计划（二）预算是一种预测“多少”“何时”“为什么”（三）预算是一种控制手段1.收支预算3.投资预算5.综合预算2.实物预算4.现金预算二、预算的种类1.预算目标取代组织目标3.预算会导致效率低下2.预算过于详细4.预算缺乏灵活性三、预算控制的不足之处四、预算的方法1.弹性预算弹性预算又称可变预算，其基本思想是按固定费用（在一定范围内不随产量变化的费用）和变动费用（随产量大小变化而变化的费用）分别编制固定预算和可变预算，以确保预算的灵活性。2.零基预算零基预算的基本思想是在编制预算时，必须对每项费用都予以重新核查，要以目前的需求和发展趋势作为核查基准。第五节传统的非预算控制一、现场观察深入现场进行观察是一种最常用也最直接的控制方法。通过现场观察可以获得第一手的信息；同时，还能使组织的管理者不断更新自己对组织运行情况的了解；当然，管理人员也必须注意现场观察可能引起的消极作用。1.管理活动的进展情况3.当前的关键问题5.其他情况2.费用情况4.预计的关键问题二、报告三、比率分析（一）财务比率1.流动比率3.盈利比率2.负债比率（二）经营比率1.库存周转率3.销售收入与销售费用的比率2.固定资产周转率第六节管理信息和有效控制现代管理信息系统是依据系统观点建立，利用现代技术方法和计算机网络，提供各种作业、管理和决策信息的集成化的人—机系统，它能准确、迅速地提供各级管理部门所需的信息。第九章创新第一节创新的概念和特征一、创新的概念创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。二、创新的特征1.首创性2.未来性3....
