全市家政服务网络中心工作情况汇报xx市家政服务网络中心是由XX省商务厅、财政厅批准立项，按照国家商务部、财政部关于《家政服务网络中心建设的规范》，于2009年12月注册组建的，被国家商务部、财政部列为全国家政服务体系建设试点单位，在全省现场观摩会上省领导给予了充分肯定，国家商务部以简报形式向全国推广我们的运营模式，中央电视台、新华社内参、大众日报等给予宣传推广和重点报道。中心历经6年多的创新发展，服务基础逐步稳固，运营模式不断创新，社会效益逐渐显现，受到广大居民的普遍认可。现将有关情况汇报如下：一、基本状况（一）夯实了中心总部基础建设整合各行业特服号码、服务项目等服务资源，组织各类专业服务单位加盟，扩充12343家政服务网络中心服务内容；呼叫中心系统改造升级，重点研发居家养老、家庭日用品配送、社区服务等软件，拓展服务功能，建立完善家政服务企业信用评价体系，规范家政服务企业服务行为。（二）明确了服务模式及品牌定位2014年，中心总结前期经验教训，对自身发展模式深度反思；明确了走社区o2o服务电商的定位，明确了以塑造ve生活品牌为核心，围绕品牌塑造开展服务经营工作；明确了以服务水平提升盈利水平的工作思路，明确了ve生活品牌以便民、利民、惠民的核心元素。（三）完善了线上服务系统2014年以来，中心结合当前移动互联网的发展及自身服务能力现状，将原有的12343热线呼叫平台、pc端服务网站平台、12343短信平台进一步整合延伸，开发了ve生活微信服务平台、ve生活手机app。通过电话、网站、手机三位一体，让市民享受快捷、方便、实惠的服务。开发了ve12343社区加盟店服务系统为线上线下搭建了完善的服务对接渠道。（四）扩大了线下服务实体覆盖面中心以家庭为核心、以社区为依托、以专业化、信息化服务为手段，采取信息化网络平台（天网）、社区网格化选点定站（地网）、社区居民、社第1页共7页会团体（人网）、企业联盟（供需网）四网融合的服务模式，建设和完善智能化社区服务体系，推行社区服务站加盟合作服务，实现5分钟里程同城配送，完善居民对接配送服务，最大限度满足社区居民的生活服务需求。2014年以来，中心在原有基础上新建设了XX县区、滨海区、经济开发区3个县市区分中心，总数达11个。目前，社区服务站点在xx市区已发展到238家，完成了主XX县区服务全覆盖，2015年度力争实现500家，达到全市12343网格化服务全覆盖。（五）建立了同城配送服务体系2014年中心在原有直流配送服务的基础上，扩大了配送队伍，增加了配送车辆，安装了车辆gps系统，完善了配送调度体系。xx市区西以西环路为界、东以潍县中路为界、北到玄武街、南至宝通街，中间以潍州路及胜利街为划分线，共划分了6大配送网格，按居民区分布规划了70个服务网格。配送队伍与社区服务站相结合实现了粮油肉蛋奶菜生活必需品10分钟配送到家的快捷服务；同时向社会其他企业开放配送服务，承接了鲜花、蛋糕、酒水、快递小件等同城配送业务。（六）提升了服务功能为提升ve12343社区服务中心功能，中心与社区居委会合作，在市、区两级商务、民政部门的支持下，倾力打造了便民型社区服务新模式，主要服务功能包括：（1）便民生活服务。服务中心可为社区居民代缴水、电、煤气等日常费用及移动、联通、电信手机话费充值。此外，社区服务中心与各快递公司业务相对接，代理社区居民的快递收发业务；服务中心还设有专门的票务窗口为社区居民代办火车票、汽车票、飞机票、电影票等。仅2014年各社区服务站提供上述服务已达320万人次；（2）养老服务。社区服务中心依托12343信息服务平台，充分发挥社区工作人员的作用，为老年人居家养老提供五大类七十二项服务，将社区打造成了没有围墙的养老院，接受服务的老年人已达160万人；（3）家政服务。社区服务中心将保姆、保洁、月嫂、陪护、维修等家政从业人员登记并建立档案，为客户与服务人员之间建立联络平台2014年已提供对接匹配服务达40万人次；（4）房产服务。社区服务中心与社区居委会合作为社区居民提供房产经纪服务。第2页共7页服务中心将社区房产资源逐一登记，凡社区内居民租赁、出售，服务中心都可提供必要服务；...
