环境保护局年度政务服务工作总结及工作计划“政务服务，政务公开，公共资源交易管理”是提高政府行政效率，接受社会监督，树立政府形象，取信于民的重要举措。今年以来，我局认真贯彻区委、区政府的决策部署，积极推进政务服务、政务公开和公共资源交易管理各项工作，取得了一定的成绩。现将我局20XX度政务服务工作总结及20XX年工作计划汇报如下：一、20XX年工作情况（一）领导重视，人员到位1.成立领导机构，加强组织领导为使我局“政务服务，政务公开，公共资源交易管理”工作顺利开展，我局成立了由局长任组长，副局长为副组长，有关股室负责人为成员的政务服务工作领导小组。2.加强宣传，明确职责政务服务工作是一项政策性强、涉及面广的全局性基础工作。我局始终将政务服务工作作为依法行政的重要工作内容，加强干部队伍的宣传教育，使干部职工充分认识到政务服务工作的重要性，进一步提高意识，把做好政务服务工作作为转变工作作风、提高工作效率的切入点和重要抓手，同时明确了专人负责政务、信息公开的日常工作，全局上下齐抓共管，做到政务服务工作领导落实、机构落实、人员落实，责任落实。3.完善工作制度，建立长效机制一年以来，我局根据区委区政府的部署，将信息公开的内容、类别定期向社会公布。建立岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、首问责任制等制度，做到方便群众知情，方便群众办事，方便群众监督，提高办事效率，提供优质服务。4.加强监督检查，实行全面考核为了更有效的促进政务服务工作，我局通过多种形式接受社会监督，一是设立监督信箱，方便群众的监督；二是设立专门监督电话，虚心接受群众的监督；三是加强网站的完善和维护，在网上公开信息内容，接受社会监督；四是内部设立监督第1页共3页组加强工作的落实情况和对工作人员进行全面考核，并及时纠正工作中出现的问题。（二）服务工作的主要内容1.行政许可审批项目⑴建设项目环境影响评价文件审批（含ⅲ类射线装置、电磁辐射的建设项目，发生重大变化的建设项目环境影响评价文件的重新审批、建设项目环境影响评价文件项目批准后满5年开工建设的重新审核）审批。⑵建设项目环境保护设施竣工验收（含放射性同位素与射线装置、开发伴生放射性矿及伴有电磁辐射的建设项目）审批。⑶拆除或者闲置环境保护设施的同意。⑷大气污染物、水污染物排污许可证核发。⑸向大气排放可燃性气体审批。⑹中午或者夜间在城市市区内使用超过城市区域环境噪声的机械作业证明。⑺收集、利用、贮存、处置危险废物经营许可证核发。2.非行政许可审批项目⑴从事含消耗臭氧层物质的制冷设备、制冷系统或者灭火系统的维修、报废处理等经营活动的单位备案。⑵排放污染物申报登记。（三）政务办理情况今年以来，我局进驻政务服务中心办件总共有196件，其中行政许可116件、非行政许可79件，咨询1件，受理事项全部按规定的时限办结。到目前为止，我局进入大厅的办理行政审批事项没有超时的现象，也没有接到任何群众投诉。二、20XX年工作计划1.根据本局人员、工作岗位变动进一步落实责任，明确职责。2.不断强化服务意识，主动、热情为投资者和广大群众服务。3.进一步完善信息公开类别和内容，全面客观公开本局政务信息；完善办事流程明细表，提高工作效率，加快行政审批速度。4.加强督促检查，严格奖罚制度。第2页共3页5.完善各项制度，确保政务服务工作正常有序开展。第3页共3页
