引言农产品物流服务创新是在农产品流通过程中应用新思想、技术和方法改善现有的物流服务流程或提供较全面的物流服务，从而提高物流服务水平和物流服务效率，不断扩大物流服务范围，更新或增加物流服务内容，为客户创造新价值。物流服务创新没有固定的模式，尤其在农产品领域，只要是能节约成本、提高效率的思路和方式都能称为物流服务创新活动。本文将从物流服务理念创新、物流服务支持系统创新、物流服务平台创新、物流服务组织管理创新这四个方面阐述物流服务创新的内容。在网购时代，城市网购逐渐饱和，市场增速放缓，电商能获得的利润已经很少，农村市场仍是一片蓝海。农产品电商的引爆，使得农产品物流服务中存在的问题逐渐暴露，如何提高农产品物流服务质量和效率，进行物流服务创新，成为当前各大涉农电商需要考虑的问题。通过知网以农产品、物流服务创新为关键词，查找2000-2019年的发表文献，检索出的相关文献共98篇，其中期刊27篇，硕博士论文共71篇。梳理现阶段电子商务物流服务创新的研究，我们可以发现物流服务创新集中于制造业，农产品领域的研究相对较少。因此本文以农产品物流服务创新为落脚点，以西昌为例，进行研究。对西昌市电商扶贫、农村经济发展有重要意义。一、西昌市电子商务背景下农产品物流服务创新研究的意义及影响因素（一）农产品物流服务创新的意义截至2016年年底，西昌市电子商务交易总额9.71亿元，其中网络零售额2.41亿元，涉农网店400户，带动就业人数5000人，比上一年增长50%。[3][3]随着西昌市农产品电子商务的发展，更多的消费者青睐于通过网络购买农产品，农产品与电子商务的融合实现了当地农产品的电子商务化，农产品销售新渠道的出现，为当地三农问题的解决提出了切实可行的解决方案。发展农产品电商，实现电商脱贫，农产品流通问题是关键之一，而提升农产品流通的重要途径就是加快农产品物流服务创新。一方面，在农产品电子商务的快速发展，国民经济和人民生活水平不断的提高的背景下，人们对农产品品质要求也不断提高，新鲜度是对农产品物流的最基本要求，而新鲜程度又直接取决于农产品物流的效率。另一方面，生鲜农产品存在季节性、易损性和易腐性等特点，对仓储、运输的温度和时间有较高要求。[2][2]此外，由于运输和仓储的全程冷链，以及农产品退货就不能进行二次销售等原因，使生鲜农产品物流费用居高不下。消费者要求的提高以及果蔬其特性对物流配送的高要求，需要物流服务不断创新。而物流服务是当前生鲜农产品电子商务发展的核心，因此不断完善果蔬类农产品物流服务建设的研究就显得尤为重要。综上所述，对于开展电子商务背景下农产品物流服务创新研究，不断优化农产品物流服务体系建设，具有以下几点意义：（1）从政府层面来看，电子商务背景下农产品物流服务创新是帮助政府解决三农问题，实现电商脱贫的重要策略。（2）从农民的层面来看,电子商务背景下农产品物流服务创新是促进农民增收，提高其生活水平的明智选择。（3）从商家的角度来讲，电子商务背景下农产品物流服务创新是提高其服务水平，降流通损耗、交易成本，增强竞争力的重要途径。（4）从消费者的角度来看，电子商务农产品物流服务创新能够克服产销地之间的时空障碍，提高农产品品质，最大程度为消费者满意物流服务。（二）影响农产品物流服务创新的因素分析1、需求因素随着西昌市农村电子商务的发展，农产品销售渠道的多样化，消费者开始追求更高层次的物流服务消费，更加关注农产品物流服务的个性化，农产品物流企业的竞争也开始从产品竞争向服务竞争转变，单一的农产品物流服务已经不能满足消费者的需求。农产品物流服务创新不仅能满足消费者的需求，更能促进西昌市当地农业、物流业的发展。农产品的物流总额作为衡量农产品物流服务需求的重要指标，农产品的物流总额越高，农产品的物流服务需求越大。根据西昌市年鉴数据表明，如图1所示，西昌市农产品物流总额逐年增加，从2015年的0.8亿元增长到2019的1.49亿元。从农产品物流总额占比及其变动趋势，可以推导出西昌市物流服务需求在不断增加。为了更好满足消费者对农产品的物流服务需求，西昌市应不断进行...
