双标管理学习心得时间过得飞快，成为中国银行浏阳支行的员工已经有两个多月了，这两个月在不知不觉中飞速度过，每一天都过得很充实。在这两个月我学到了很多，也思考了很多。在我们支行的每一位员工，都是值得我认真学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在这段时间里，我的工作重点就是注重加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能。我每天都认真做好笔记，遇到不会的业务及时请教，业务经理也向我介绍了网标学习系统，有不会操作的业务可以在网标学习系统中搜索，这使我又多了一条捷径。通过向网点老师的请教和网标在线学习，柜台基本的业务操作已经熟练了，现在的我多了一份从容，更多了一些信心。还记得第一天独立临柜的那种紧张和激动，因为早有所闻远程授权的震慑力，使我有那么一丝畏惧。当我提交第一笔业务看到授权通过时，我便对自己有了信心。其实远程授权也没那么恐怖，只要自己按照标准操作流程操作，就不会有大问题。作为刚入行的新员工，我需要在学习中不断提高理论水平，在实践中积累实际经验。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗位，就应该做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提醒他们没想到的一些细节，使他们感到我们服务的细心与真诚。第1页共1页
